电商平台运营 特殊服务 阅读材料- 特殊服务.docVIP

1 - 1 - 课程名称 电商运营 项目名称 项目三 开设你的网店 学习任务 任务四 淘宝服务 教学方法 网络教学+讨论法、项目驱动法、实践法、讲授法. 教学资源 表格教案、多媒体课件、教学视频、练习题库、文档资料、网络交流平台 教学目标及要求 知识目标 掌握淘宝服务的基础知识 能力目标 能够认识到淘宝服务的基本功能，并能够根据实际情况进行使用 情感目标 培养学生独立思考和独立完成项目的能力 教学重点 消费者保障服务、账期保障服务 教学难点 消费者保障服务 教学过程及时间分配 教学内容 教学方法 及思路 课堂晨会及案例导入新课 （10分钟） 导入案例分析: 小王的网店，新店开张就有人在他店铺咨询商品的问题，客户询问了商品是否褪色、是否变形、什么时候发货、是否可以少钱等一系列问题，在小李耐心的进行解答，并且给消费者进行了价格优惠后，消费者终于下单了，小李非常高兴，但到了支付环节，消费者反馈不能正常付款，主要原因是因为小李没有交消保。 请问，不交消保消费者能够正常购买吗？ 学生通过头脑风暴的方法展开对问题的讨论，有利于知识的。 教学内容（30分钟） 一、淘宝服务的内容大纲 二、淘宝服务的基本内容 基础消费者保障服务：指您通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品时，根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，应履行商品如实描述义务、7天无理由退货义务、其他保障义务等消费者保障服务义务。? 特色交易约定服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，除履行法律规定义务外，根据您的店铺主营类目情况自愿选择向买家提供的特定服务项目，包括但不限于“发货时间承诺服务”、“品质承诺服务”、“破损补寄承诺服务”、“退货承诺服务”、“免费换新”等。淘宝将在淘宝网不时公示新增的或对原服务项目内容进行修订的特色交易约定服务合约工具。特色交易约定服务与基础消费者保障服务合称为“消费者保障服务”。? 保证金：指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定缴存并在您未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。? 淘宝网消费者保障服务履约保证保险：即交易保障险，指用于保障您针对每笔订单按照本协议如约履行消费者保障服务承诺的一种保证保险，简称“订单险”。? 账期保障：即账户交易账期延长，指在买家或系统超时确认收货后，订单对应交易款项在一定期限内在您支付宝账户中为不可用余额。? 违约赔付：指您与买家进行交易后，如因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，且在买家直接要求您处理未果的情况下，淘宝可以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。如是，则淘宝可通知支付宝公司扣除相应金额保证金款项，或者使用您支付宝账户中的履约担保金赔付给买家、淘宝或保险公司。? 消费者保障服务保证保险：指用于保障您按照本协议如约履行消费者保障服务承诺的一种综合性 保证保险，简称“保证金保险”。? 履约担保金：指根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，在您向买家、淘宝、保险公司履行约定存在风险时，淘宝将冻结您支付宝账户中的相应金额，用于发生违约赔付时的履约担保资金。 三、淘宝服务的设置 1、保证金计划 2、订单险与账期保障 3、其他入口 通过讲授法加演示法，有利于学生对专业知识的把握，实践的操作更加形象生动的去理解课程内容。 教学实践 （35分钟） 技能训练2-4 请找到淘宝的各项服务的入口，并了解淘宝各项服务的基本功能