HB-2-21-知识管理控制程序.docVIP

（深圳）有限公司 文件编号 YF-2-21 版本 A/0 页次 PAGE \* Arabic 1 / NUMPAGES \* Arabic 4 组织知识管理控制程序 制定部门 综合管理部 发行履历 版本 制定/修订 制定/修订日期 审核 审核日期 批准 发行日期 A/0 2018-3-1 2018-3-1 2018-3-1 修订履历 版本 修订日期 条款 修订前 修订后 1为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的保管， 规范组织知识管理工作， 制定本管理程序。 2.0 范围 组织质量管理体系所包括范围。 3.0 职责 3.1 综合管理部：负责公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用 3.2 各部门：参与组织知识的收集及使用。 4.0 定义 4.1本程序中所称的组织知识， 包括: a)内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。 b)外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从顾客和供方收集的知识、产业政策、行业发展动态等、产业政策信息）等。 c) 国家法律规定保护的其它组织知识。 5.0 工作内容 5.1组织知识收集的主要途径、方法： 主要是通过会议、因特网、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。 5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。 5.1.2搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。 5.2组织知识分析、整理、传递、利用及保存： 5.2.1公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交综合管理部收文或存档。各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交综合管理部。 5.2.2综合管理部必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。 5.2.3外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放综合管理部→员工查阅利用。 5.2.4组织知识分享的机制、途径、形式： 5.2.4.1健全内部电脑信息联网； 5.2.4.2完善企业员工培 训制度； 5.2.4.3建立报刊、杂志传阅制度； 5.2.4.4深入开展 QC 小组活动； 5.2.4.5举办专题理论研讨、经验交流会； 5.2.4.6开展提合理化建议活动； 5.2.4.7建立传、帮、带制度； 5.2.4.8建立重大信息定期通报制度; 5.2.4.9规范经营管理工作程序； 5.2.4.10建立知识共享激励机制。 5．3组织知识的保密和安全管理： 5.3.1公司的产品质量数据、财务数据、重大事故事件、创品牌和创综合荣誉的申报材料等信息应严格保密，任何人无经综合管理部审核和高层领导批准不得以任何途径和方式 外借或对外传播。 5.3.2综合管理部负责公司信息系统和电脑网络的统一管理、维护指导和维修联系工作，必须考虑组织知识的保密性、安全性、便畅性、经济性。各部门指定专人负责组织知识的安全管理。 5.3.3各部门必须严格执行国家和公司组织知识安全保密管理的有关规定，由个人主观原因引起的信息泄密，影响企业安全和利益的，将追究有关人员的责任。 5.3.4各部门电脑必须加装防杀毒软件，并定期升级和查杀毒；对重要组织知识必须定期用移动硬盘备份并妥善保管，或移档案室保存。 5.4组织知识的更新： 组织应对需求和趋势发生变化时，组织应考虑现有组织知识的更新。 5.4.1在应对变化的需求和趋势时，必要时通过组织知识获取途径获取附加知识，满足过程的运行和达到产品和服务的符合性。 5.4.2在应对变化的需求和趋势时，必要时通过组织知识获取途径获取新组织知识，满足过程的运行和达到产品和服务的符合性。 5.4.3组织每间隔6个月时间，应对收集的组织知识进行重新评价，评价现有组织知识是否满足组织要求，如需更新或增加按照5.1、5.4进行。 5.4.4旧版组织知识按照《文件化信息管理程序》中作废文件管控。 6.0 相关/支持性文件 无 7.0 相关记录 7.1 《组织知识清单》