体检中心专业策划专项方案.docVIP

医院体检中心策划方案 客服办、体检中心 第一部分：体检市场现实状况和展望 第二部分：体检市场简析 第三部分：体检中心市场定位 第四部分：体检中心服务模式 第五部分：体检中心设施筹备 第六部分：体检中心人员组织结构设计 第七部分：销售模式设计和建立 第八部分：营销策划部岗位职责和绩效激励 第九部分：用户分类 第十部分：广告宣传策略 第十一部分：体检后附加价值开发 第一部分：体检市场现实状况和展望 相关预防医学最早最有影响力小说莫过于流传广泛“上医不治已病治未病”人人熟知，解放早期，国家领导人就提出了对疾病要“预防为主”，但直到上世纪90年代，才有真正独立意义上预防医疗机构-----体检中心。今天在大城市，健康管理已经走入部分高端人士、企业、机关当中。在很快未来，健康体检、健康管理就像去餐馆吃饭、旅游一样，成为人人每十二个月会享受一个消费方法。 很多民营体检中心因为抓住了时机、体制灵活、激励政策到位、广告宣传有效，从而掘到了巨额财富，而很多国有医院，因为缺乏前瞻思想、体制陈旧、无市场观念、没有服务理念，不重视用户需求，没有有效广告、营销方案，在体检行业管理、开拓方面，落后于民营体检中心。 总结：大病去医院、小病去药店，没病要做体检。这将是未来人人全部会形成一个医疗消费习惯。 第二部分：辖区内体检市场简析 我院辐射地域人口近30万，据初步估算，体检市场大约有2-3万人体检市场。目前全市各乡镇卫生院均在开展“全民预防保健健康体检”活动。而我们医院健康体检占据辖区内极少部分市场，还有市各个大医院体检中心、民营机构却占有体检市场大部分。可想而知，未来体检市场，哪家体检中心更具人性化、营销更有效、广告宣传更到位、更能博得用户满意，谁就是最大赢家。 第三部分：医院体检中心市场定位 因为我院目前属于国家二级乙等医院，有很强大医疗资源优势，很多科室属于市市级医疗行业关键专科，所以要依靠自己优质医疗设备、专业技术优势，在用户定位上要以政府机关、学校、企业、退休干部个人为主，价格也要有自己底线，绝对不能和其它体检中心比价格。碰到价格、折扣低用户能够直接拒绝接待。 第四部分：体检中心服务模式 1、请用户来：把优质高端用户请到体检中心来体检，享受优雅、便捷、人性化体检。 2、走出去：对部分单位、价格较廉价用户采取上门服务，避免来体检中心时和高端用户混在一起体检，相互影响。也方便企业生产工作。 3、健康管理：改变以往只关注人体“某一疾病”为“整体人”。 第五部分：体检中心设施筹备（关键部分） 1、选择独立体检环境：要求交通便利、环境优雅、有星级会所感觉，实施男女、VIP用户分区体检，充足考虑用户感受，满足用户对体检享受心理需求。对体检分区、房间大小、私密性、座椅、灯光、环境色系、植物、点缀等等全部要充足考虑。 2、 要有更衣室、存包处、上网电脑、休闲区、咖啡机等设施，打造高品质体检享受。 3、 护士全程排号、自动化体检系统：要有专业护士进行随时导诊，方便用户快速体检。体检软件，能够实现体检汇报立即、正确。 4、彩超设备4—6台（要有可移动便携式）：实施男、女、VIP用户分区体检通道，实施腹部、小器官、心脏等分检，加紧体检速度、适应大批量体检要求。 5、 检验科：伴随体检量增大，要有适合体检中心独立检验室，方便成本核实及人员管理。 6、餐厅管理：自助式管理，参考五星级酒店自助模版，一定要做到菜品丰富、洁净、卫生，这是很多客人最看重地方，也是很多体检中心最忽略地方。 第六部分：体检中心人员组织结构设计 1、主任负责制 2、 临床科、功效科、检验科、导诊护理部、检后服务部（兼用户服务部）、营销策划部（团体体检部、个人体检部）、后勤保障部、财务部、质控部、外出体检部。 注意：通常体检中心最微弱地方在营销策划部，绝大多数国有体检中心没有专业营销策划人员，因为不知道怎样进行市场定位，不能制订科学、有效营销策略，所以大多数情况会陷入会价格战，最终舍本逐末，影响自己医院品牌形象及利益。 第七部分：销售模式设计和建立 一、关系营销：对现在全国体检市场来讲，为体检中心带来丰重利润90%还是团体用户，团体用户通常全部是办公室主任或主管领导来决定体检，所以全部要有较强人脉关系才能做成，所以，体检行业营销现在关键以医院中高层领导，借助强大社会人脉关系开发用户为主。 二、一对一营销 即使现在团体用户占到体检中心90%左右份额，但个人体检市场每十二个月以成倍速度递增，在未来，人人体检会成为可能，而且，个人体检通常金额较高，是体检中心未来很关键盈利点，尤其是政府领导、企业家等，这些用户给体检中心会带来良好社会效益及经济效益，所以一定要关键开发维护，建立独立模式。 1、会员制营销将成趋势：拥有专业营销队伍、能够对高端个人，采取