(新版)优质护理亮点[1].pdfVIP

心肾科优质护理服务亮点 自 2014 年以来，我科开展“优质护理服务”活动以来，科室将此项工作作为“一把手” 工程来抓，全科医务人员积极投入，经过三年来的努力科室优质护理服务亮点纷呈。 亮点一：创新护理服务新理念。根据科室收治病种的特点，细化基础护理工作流程， 在护理服务中各自创新工作亮点；完善了病房开水、24 小时热水、电视、床边呼叫系统 等服务设施的管理，为病人及其家属提供微波炉、针线盒、电子体重秤、爱心便民袋等 各种便民措施。就科室大多为外地住院患者的特点，我院地处郊区，距离火车站路途遥 远，在患者出院返家时，责任护士为其在网上购买返程火车票，免去了去火车站购票的 舟车劳顿。我科住院患者的特点，大多数患者未长期血液透析患者，如果透析时间安排 在下午的患者，患者血液透析完毕下机时间在 19：00 左右，很多患者无法打晚饭，就这 一特殊情况，责任护士每日对此类患者进行梳理，帮助患者打饭，使患者在下机后能够 吃上晚饭。 亮点二：创新护理服务新方式。为患者提供“五个一”、“五声”、“四心”式优质护理服 务。“五个一”即：一句话（您好，欢迎您来到心肾科科就诊）；一次迎送（患者入院有人 迎接至病床，患者出院有人护送至病区门口）；一声告知（我是您的床位护士 xxx,我会 随时