诚信的经营之道(职场经验).docVIP

本文极具参考价值，如若有用请打赏支持我们！不胜感激！ 诚信的经营之道 ( 职场经验 ) 前不久，笔者看到一篇小文章，感到里面藏有大学问。说的是， 1988 年，刚刚担任 EMC公司业务 与客户服务部副总裁的迈克·鲁特格斯第一次为到 EMC工作感到后悔。他不得不一次又一次的给客 户道歉。 当时公司 EMC正濒于破产，原因是 EMC送交客户手中的磁盘驱动器出了问题。鲁特格斯作为高科 技调解专家加盟了这家公司， 但现在，他遇到的这个问题已经将公司推到了危险边缘。 自从设备出 了问题后， EMC用户手中所有造价高昂的计算机都无法继续使用了－－因为 EMC设备中存储的数据 无法被读取，也就是说，企业的心脏停止了工作。 鲁特格斯决定想个办法终止这场悲剧，他给客户提出了两种选择：接受 EMC新的存储系统或接受 老对手 IBM 的系统—由 EMC付费。很多客户选择了 IBM。在 1989 年的那个季度， EMC运送的存储系 统绝大多数都是最大竞争对手 IBM 的产品。虽然公司内部有人开始对公司的命运感到怀疑， 但客户 已经认识到 EMC是个非常负责任的企业， 在鲁特格斯制定了严格的质量控制体系后， 很多老客户又 开始购买他们的产品了。 现年 58 岁的鲁特格斯说： “这件事使我认识到客户服务的力量。 ”1992 年，因为在客户服务方面 的执著努力， EMC的销售额开始直线上升