物业服务中心报修处理控制程序【物业管理经验分享】.docVIP

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 物业服务中心报修处理控制程序【物业管理经验分享】 物业程序文件 物业服务中心报修处理控制程序 1.0 目的 规范客户报修及自检报修处理工作，确保维修工作得到及时有效的解决。 2.0 适用范围 适用于物业物业服务中心报修事项的处理。 3.0 职责 3.1 物业服务中心客服部负责接待、下单、派单、销单、回访及催费等工作。 3.2 项目工程部、物业服务中心工程部负责接单、维修施工、返单、销单等工作。 3.3 物业服务中心客服部、工程部、礼宾部常巡查，及不符合事项的跟进。 4.0 工作程序 4.1 报修包括两方面：客户报修、自检报修，按《报修处理流程图》执行。 4.2 客户报修处理要点： 4.2.1 客服助理接到客户报修时，查明该单元的收楼日期，根据《房屋质量 保证书》内容条款，界定报修事项属于”保修期内”或”超过保修期”； 4.2.2 属于保修期内报修事项，按《遗留工程处理流程图》执行； 4.2.2.1 客户报修事项，详细填写在《工程整改申报表》 ，包括：申报时间、申报人、预约时间、整 改单元、联系电话、是否留匙、工程整改内容、物业服务部经手人。 4.2.2.2 与客户确认，确认后请客户签名确认，预约维修时间，一般情况下报修至少当日预约次日， 特殊情况报客服主任处理； 4.2.2.3 向项目工程部派《工程整改申报表》