物业公司内部管理制度：员工职业道德规范【物业管理经验分享】.docVIP

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 物业公司内部管理制度：员工职业道德规范【物业管理经验分享】 物业公司内部管理制度：员工职业道德规范 “依法管理、住户至上、服务第一”，这是我们管理人员的行动准则。 一、热爱本职工作： 1、要确立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。 2、要刻苦学习和钻研管理工作的知识与技能。 一个管理人员既要有做好管理工作的愿望，又要有过硬的服务本领，才能做好管理工作。 3、以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研管理工作的艺术和技巧。待客户如亲人，热情服务，尽职尽 责做好工作。 二、文明管理：总要求：一是执行政策；二是礼貌待客，有问必答，热情服务；三是环境干净、卫 生、整洁；四是制度健全，纪律严明、科学管理。具体要求： 1、仪态端庄。衣着打扮和气质风度要端庄、整洁，给住户美的的感受，使人感到亲切。 2、语言谦逊。在接待顾客过程中，语言要力求文雅、谦恭、准确，务必做到”四个不讲”和”五个 不能”，即：”不讲低级庸俗的口头语，不讲不三不四的脏话，不讲讽刺挖苦话，不讲与管理无关 的闲话”，”不能取笑人，不能训斥人，不能报复人”。 3、主动热情。在接待客人和住户过程中要 做到”三个一样”：对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样，为客人和住户提供 各种方便。 4、优质服务。要有负责的服务态度，就是对住户负责，为住户着想，不要把客户看成是有