商务大厦日常管理及客户服务程序【物业管理经验分享】.docVIP

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 商务大厦日常管理及客户服务程序【物业管理经验分享】 商务大厦日常管理及客户服务程序 1.1 工作程序 1.1.1 总服务台接待服务（工作时间 : 根据实际需要） A)总服务台服务应思想集中，精神饱满，真诚微笑，着装整齐，仪表、仪容端庄整洁 ;B) 客人来到总 服务台，应及时站立，用规范标准的语言向客户主动招呼，热情问候，让人感到温馨感 ; C)接待问讯时，应双目平视客户，专心倾听。对能回答的要随问随答；对不清楚的问题和事情，不 能随便回答或轻率回答”不知道”，应表示歉意然后了解清楚后再回答客户 ; D)在接待客户问讯时应按《总服务台接待问讯登记表》的要求认真仔细、字迹清晰地填写 ; 在接待客 户求助服务时应按《客户求助登记表》的要求认真仔细字迹清晰地填写，并马上与各部进行协调， 确保客户求助工作的及时性。负责及时将客户求助服务工作中发生的物品跟踪、收回、归部 ;1.1.2 礼仪接待服务（根据工作需要） 礼仪接待站立的位置及服务时间，固定到位，流动服务，主动补位，通力合作 ; A)按规定着装，仪表、仪容端庄整洁，精神饱满，彬彬有礼，真诚微笑，表里如一 ;B) 应在规定场合 站立，站立时两脚合拢，双手交叉在前。对客户要主动热情，和蔼可亲，微笑服务 ; C)工作中要一丝不苟，认真负责，既要坚持原则，又要掌握灵活运用。与安保