接诊过程中被广泛运用.docVIP

以下是在接诊过程中被广泛运用，并且行之有效的提问技巧： 　　1、开放式提问 　　开放式提问可以引发患者思索，开启对话，建立流畅的沟通，让你巧妙地引导并控制整个对话过程，顺利发掘所需要的资讯。开放式问句经常运用到的字眼有：什么时候、什么地方、为什么、谁、如何等。 　　2、约束性提问 　　约束性提问就是限定沟通的背景，让患者对你的话题持持续的肯定态度，如果你可以让患者不断地说“yes”，结果就“OK”了。 　　3、选择性提问 　　用选择性问句让患者做决定，只能选择A或B，而没有机会说“不”，如：你喜欢喝牛奶，还是喜欢喝豆浆？ 　　4、情境创造法提问。 　　让患者在决定选择医院之前，创造已经拥有的美好感觉，帮助她们想象医院为她们带来的快乐与好处。 　　5、反问法 　　咨询的过程中，当发问的主导权被患者控制时，这种情况下，不要直接回答，微笑、放松，简单解答后立即反问他一个问题。 注意：在咨询的不同阶段，交互运用不同的提问技巧。此外，你提的问题必须是患者能够回答的问题，或者是你即将给出答案的问题。 6.惜失预约法。 利用“怕预约不到”的心理。人对愈是难得不到的东西，越想得到它，这是人性的弱点。一旦访客意识到治疗方法、权威专家、医院资质是很难得的良机，那么，他们会立即采取行动。 惜失成交法是抓住客户“得之以喜，失之以苦”的心理，通过给访客施加一定的压力来敦促对方及时作出预约的决定。一般可以从这几方面去做： （1）限专家号数量，主要是类似于“专家看诊人数有限制，需要提前预约”。 （2）限时间，主要是在指定时间内享有优惠，一般通常情况下是指时间 （3）限服务，主要是在指定的数量内会享有更好的服务，比如提前预约可以提高你的就诊质量，保障你能够很快速的见到针对你情况的专家 （4）限价格，主要是针对于要涨价的商品，这个一般结合医院的企划活动，也可以得到一定的效果 7.步步紧逼预约法。 很多访客在预约之后往往会拖延。他们会说：“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。” 优秀咨询人员遇到访客推脱时，会先赞同他们：“选择医院就应该像您这么慎重，要先考虑清楚。您对我们医院还是很有兴趣的吧，不然您不会花时间去考虑，对吗？”他们只好认可你的观点。 此时，你再紧逼一句：“我有点出于冒昧，想了解一下你要考虑的是什么，是我们医院的资质吗？”对方会说：“哦，你的医院不错。”你问他：“那是治疗效果不行？”他说：“哦，不，怎么会呢？” 你用层层逼近的技巧，不断发问，最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问，成交预约也就成为很自然的事。