现代秘书行为课件 ：第八章 秘书行为优化.pptVIP

（2）管理创新 管理创新是指把一种新思想、新方法、新手段或新的组织形式引入企业、社会或者国家的管理中，并取得相应效果的过程。 从管理的发展过程来看，管理大体可以分为经验管理、科学管理和文化管理三种方式和阶段。在十九世纪前，管理差不多都是靠管理者的经验来进行的。到了十九世纪末、二十世纪初，科学管理开始兴起，随之而来的是分工越来越细密，员工每天只需要重复简单的操作，导致员工创新的积极性、主动性很难发挥。同时，由于分工细密，组织内部的层级和部门设置必然增多，致使信息在信道上的损失增加，传递失真的机率提高，部门间的扯皮和摩擦也随之增多，严重影响组织管理效率与管理水平。针对这种情况，从二十世纪八十年代开始，美国教授海默、查比提出了重组业务流程的设想，以改变分工过细的状况，让每个人都有一定的独立自主的管理层次。这就是组织管理的创新。 管理的另一个创新就是文化管理的兴起，这也是管理发展的第三个阶段。二十世纪八十年代以后，随着信息化的发展和企业业务流程的改组，用什么办法调动员工积极性的问题又提了出来。文化管理主张不是要靠科学的监督的办法，而是要靠文化的手段，把企业文化作为一种管理手段，为企业树立一个共同的价值观，把员工凝聚起来，从而努力实现企业管理的目标。企业文化的外在表现包括音像、楷模、仪式等等，比如说组织周年庆典时出本画册、拍个录像片，让大家以学校为自豪等等。文化管理外在的形式是需要的，外在的形式都是为了增强内在的价值观，这也是管理创新的一个很重要的发展趋势。 第八章 秘书行为优化 第八章 秘书行为优化 项目任务 知识点 技能点 1 培养终身学习的理念 秘书的学习理念、含义、方法 掌握高效率的学习方法 2 培养创新意识 秘书创新的含义、途径、方法 掌握秘书创新的方法与途径 案例分享 某单位要搞一个周年庆典，邀请Z书记去作一个讲话。Z书记先交代自己秘书杨同写。杨同写完以后，Z书记看了，不满意，稿子给退了回来。至于为什么不满意？哪里不满意？书记没有说，稿子上既没有任何修改的痕迹，也没有任何批示。 杨同找到肖主任，肖主任感觉有些不太好办，他把修改的任务交给了政策研究室。政研室很快拿出了修改稿，但很快就被Z书记退了回来。显然还是不满意，至于为什么不满意？哪里不满意？还是没有说，还是没有任何批示。 讲话稿就转到了综合调研处一处，综调一处的才子们是专为主要领导服务的大秘。他们看了看，很快弄出个第三稿。交了上去，也给退了回来。 现在，肖主任交到刘秘书手上的就是这个第三稿。 怎么办呢？刘秘书向我介绍了他完成这项工作的基本过程： “首先，我在想，这个问题必须解决。但是要解决这个问题，就必须要先找出问题出在哪里？我整整花了三天时间来想这个问题。上班想，下了班也在想，到烈士公园去散步时还在想。当然，我先向前面经过手的几位同志了解了相关情况，我在反复琢磨他们所写的稿子的特色，再反复考虑邀请Z书记讲话的这家单位的有关背景情况，结合当时的形势，猜想领导应该是一个什么的工作思路。到第三天，感觉好像想得差不多了，就拿出个提纲。第四天开始动笔，第五天改了改，由肖主任交到了Z书记办公桌上。Z书记看了，说可以了。这个稿子没有要求再修改，一次就过了，肖主任不知有多高兴了。” “原来我给A省长服务完全不是这个样子。A省长如果对秘书写的稿子不满意，会在稿子边上作密密麻麻的修改。那时，我就是从这些密密麻麻的修改中反复琢磨领导的工作思路，和领导的思想高度，感觉真的学到了很多东西。”刘秘书推心置腹地说。 案例分析 1、秘书学习具有什么样的特点 ？ 明确： 开放性 2．秘书学习的途径与渠道有何特别之处？ 明确: 向领导学习。 向同事学习。 从错误中分析、总结、提高。 3、秘书创新应该考虑哪些前提条件？ 明确： 适应领导的需要。 相关知识 秘书职业道德 秘书学习行为管理 秘书创新行为管理 （一）秘书学习的基本知识 1．秘书学习的含义与动力 秘书的学习，就是秘书通过职业活动获得新知识、新经验，不断探索秘书职业行为规律，使知识、能力、素质结构不断完善和优化的动态的认识过程，是秘书个体为了强化主体地位、优化职业行为而更新知能结构的实践过程。 2．秘书学习的动力 人类学习有社会化与个性化两种动力。 现代秘书的学习动力同样来自社会和个体两个方面。 一 秘书学习行为管理 （二）秘书学习的过程 1．观察学习及其过程 2．认知系统下的秘书学习过程 1．观察学习及其过程 （1）观察学习的概念 观察学习又称无尝试学习或替代性学习。 人类具有通过语言和非语言形式获得信息以及自我调节的能力，使得个体不必每一件事情都亲身体验，行为主体通过观察他人（榜样）所表现的行为及其结果，也能学到复杂的行为反应。秘书个体能通过观察他人的行为得到某种认知表象，并用以指导自己以后的行为，这样就使得他减少了不必要的尝试错误。