现代秘书行为课件：第三章 秘书个体行为差异.pptVIP

二 秘书个性概述 （一）秘书个性的含义 1．个性与秘书个性 个性就是人的一组相对稳定的特征，这些特征决定着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。 秘书的个性，是指秘书个体区别于其他秘书的在不同环境中显现出来的相对稳定的影响秘书外显和内隐性行为模式的心理特征的总和。也可以这样理解：秘书的个性即秘书的个体性，就是指秘书人格的独特性。秘书人格是一个复杂的内在组织，它包括秘书的思想、态度、兴趣、气质、潜能、人生哲学以及体格和生理等特点。 2．秘书个性的特点 （1）秘书个性的独特性 （2）秘书个性的倾向性 （3）秘书个性的稳定性 （4）秘书个性的整体性 （二）影响秘书个性形成、发展的因素 1．影响秘书个性形成的因素 （1）遗传因素 （2）身体因素 （3）社会化因素 （4）组织环境因素 （5）年龄因素 子女与父母容貌、体形相似，性格、智力、兴趣也有相似之处。遗传不仅在身体外形方面表现出相似之处，且由于言传身教的影响，子女经常观察和模仿家长行为，子女身上会逐步表现出父母身上的某些个性特征。家庭几代人在性格、信仰、能力方面有很多相似之处。 秘书容貌、体形的好坏对秘书个性会产生直接影响。外形条件好易产生愉快、满足感，易使其产生积极向上的个性。反之，外形条件不好的人，易形成心理压力，产生一种自卑感，使人形成消极的个性。 秘书身体某一个或多个器官机能有障碍，可能引起秘书个性的变化，如思想压抑、情绪呆板、行动迟缓等。 调查显示，对外表特别满意的秘书总是占特别少的比例，多数在同事眼里外形条件无可挑剔的秘书，自己也常常对自己的外形表示不满。 主要指少年时期在家庭、学校中逐步认识并学会适应现实环境的过程。 独生子女与非独生子女、最年长与最年幼的子女、表现最优秀与表现最差劲的学生，会受到父母、老师的不同对待。在此过程中，由于受到不同的强化（吃甜头或苦头），影响逐步积累，对秘书个性的塑造起到相当重要的作用。 有些早期影响会随着秘书年龄的增长而衰退、消失，另一些则会留下持久甚至终身的烙印。 当秘书成年并就业以后，所在组织系统的工作环境继续塑造着秘书的个性。如人际关系的协调，领导的信任，事业的得心应手，都会使秘书的才能、才干得到充分的发挥，情绪更加饱满，更容易显示出积极、主动、活泼、热情的个性。 不同的年龄阶段，个性都会有明显的区别，这与秘书的思想发展、知识面扩大、经验的丰富有关。 2．影响秘书个性发展的因素 心理倾向 生活经历 社会因素 个性发展过程 哈佛大学教授阿吉里斯指出，人的个性终生都在变化、发展，即一个人终生处于成长过程中，慢慢由不成熟趋于成熟，个性会发生七种变化 ： 不成熟 成熟 1．被动 主动 2．依赖 独立 3．少量的行为 复杂的行为 4．兴趣浅薄 兴趣强烈而深刻 5．目光短浅 目光远大 6．从属的地位 同等或优越的地位 7．缺乏自我意识，无自知之明 具有自我意识，能自我控制 （三）秘书个性的结构 秘书个性心理结构 个性倾向性 需要 动机 兴趣 信念 价值观 进行活动的基本倾向和动力决定人对现实的态度，对认识和活动对象的趋向和选择 稳定 活跃 个性心理特征 集中反映人的心理面貌的独特性、个别性 气质性格能力 三 秘书个性心理特征 （一）秘书气质与行为 1．气质与秘书气质的含义 气质是指一个人的风格或气度。 秘书的气质是秘书高级神经活动类型特点在行动方式上的表现，是一个秘书比较典型的、稳定的心理活动的动力特征，也是秘书在心理活动和外部动作的进程中表现出来的某些关于速度、强度、稳定性、灵活性等方面心理特征的综合。 2．秘书气质类型 名称 含义 行为特点 行为表现 胆 汁 质 一种以强而不平衡的神经活动类型为基础的气质类型 。 直率，热情，精力旺盛，脾气暴躁，情绪兴奋性高，易冲动，抑制能力差，反应迅速但不灵活，心境变幻剧烈，具明显外倾性。 精力旺盛，能以极大热情投身于所从事的活动，开始时能够埋头于工作并能克服工作中的困难，一旦精力耗尽，就变得情绪低落，失去信心 。 多 血 质 一种以强而平衡灵活的神经活动类型为基础的气质类型。 活泼，好动，敏捷，反应迅速，喜欢与人交往，注意力易转移，兴趣和情绪易变，外部表露明显，具有可塑性和外倾性。 易适应变化的环境，善于交际，在生疏环境中不