现代秘书行为课件：第一章 秘书与秘书行为.pptVIP

（2）人际关系学说： 梅奥创立，主要内容是： ①员工是“社会人”； ②满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键； ③企业存在着“非正式组织”。“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。 （3）勒温（Kurt Lewin， 1890-1947）的群体动力理论 B=f（P，E） 其中：B——行为 f——表示函数关系 P——人格——内在心理因素 E——环境——外界环境影响 （4）马斯洛的需要层次理论 （5）道格拉斯·麦格雷戈人性假设“X理论—Y理论” X理论 Y理论 天性好逸恶劳，逃避工作 热爱工作，以此满足和成就 自我为中心，漠视组织要求 自我确定目标，自我指挥，自我控制 缺乏进取心，逃避责任，没有创造性 条件适当，愿意主动承担责任 容易受骗，受人煽动 具有一定的想象力和创造力 反对改革 智慧和潜能只是部分发挥 三 秘书行为与秘书行为学 （一）秘书行为概述 1．概念 广义的秘书行为包括从业秘书职场内外的所有行为，狭义的秘书行为则指秘书职业行为，是行为主体即职业秘书在辅助管理活动中所有履行职责职能行为的总和。 2．分类 按不同的分类标准，可将秘书行为分为不同的若干类型。 按秘书行为的影响与评价标准，可将秘书行为分为良性秘书行为、瑕疵秘书行为、错误秘书行为。 按秘书行为牵涉面的大小可将秘书行为分为宏观辅助管理秘书行为、微观事务处理秘书行为 按秘书行为的外在表现特征可将秘书行为分为显性秘书行为和隐性秘书行为。 根据秘书行为主体特征或数量分为秘书个体行为和秘书群体（组织）行为。 （二）秘书行为标准与职业资格证制度 2．秘书职业资格证制度 ①职业教育体系中的学历文凭与职业资格证书并重制度 ②秘书职业资格证书种类 国家秘书职业资格鉴定 剑桥办公管理国际证书（中文版）鉴定 商务部推行的商务秘书职业资格证 中国高教学会秘书专业委员会推行的中国秘书职业资格证书 上海市独立开发的秘书职业资格证书等。 DNMC秘书认证体系 资格体系 标准体系 考评体系 1 ． 企业秘书认证体系个案 （三）现代秘书行为学的概念与特点 1．概念 现代秘书行为学是运用现代行为科学基本原理以现代视角研究秘书近身辅助管理与事务处理行为特征及行为规律的应用学科。 现代秘书行为学既是狭义行为科学的组成部分，同时也是秘书学科理论研究的分支之一。 行为科学的研究迄今只有六十余年，现代秘书行为学研究则刚刚起步，许多问题仍处于探索与争鸣阶段，尚处草创时期。 2．特点 （1）现代性 （2）职业性 （3）综合性 （4）应用性 （5）发展性 （四）秘书行为学的研究范畴 1．秘书行为主体研究 主要研究秘书个体与秘书群体行为发生机制与动力系统。 2．秘书行为客体研究 主要研究秘书行为与其客观环境的关系。 3．秘书行为规律研究 主要研究秘书宏观辅助管理行为、秘书微观辅助管理行为、秘书履职瑕疵行为规律。 （五）建构现代秘书行为学的意义与研究方法 1．为什么要建构现代秘书行为学 建构现代秘书行为学的理由要从研究秘书行为的价值与意义谈起。研究现代秘书行为学的价值在于能够利用秘书行为产生、发展、变化的规律来预测、引导、控制、激励现实秘书职业行为。 2．现代秘书行为学的研究意义 （1）对职业秘书个体而言，认识并掌握秘书行为规律可以提高辅助管理工作效率，更好地完成秘书岗位职责，实现自我人生价值；从秘书行为规律方面反省自身行为，也能培养一种科学的自我批判精神，增强职业秘书思考力。职业秘书“学会思考、学会做人”与“学会知识、学会技能”是同等重要、不可或缺的。 （2）对秘书群体而言，研究秘书行为与秘书活动规律，有利于规范秘书行业标准和秘书行为标准，使秘书服务形成一个更科学的规范体系——秘书行为标准体系。 （3）对社会而言，提高各级各类社会组织辅助管理水平，有利于减少决策失误成本，提高办事效率，提高管理效能。 （4）对秘书专业建设而言，以现代秘书行为学基本原理为指导建构科学可行的秘书行为标准体系，在得到院校秘书专业、秘书理论界以及政府、企事业秘书实务界的广泛认同后，院校按标准培养，实务界用起来方便，既节约了企业内训成本，又能提高秘书专业办学效率，培养适销对路的高素质秘书专业人才。 第一章 秘书与秘书行为 第一章 秘书与秘书行为 项目任务 知识点 技能点 1 认知秘书与秘书职业 1.秘书的内涵及其演变 2.秘书分类与意义 3.秘书学科理论 4.秘书事务所与秘书市场化的发展动态 1.科学客观认识秘书职业岗位 2.明确专业与职业发展目标 2 认知行为与行为科学 1.行为概念与特点 2.行为科学的概念与研究对象、内容、方法