公寓物业服务内容（一）.pdf

物业日常服务内容 酒店式公寓主要为居家生活者提供酒店式服务，具有“酒店式服务、公寓式管理”，定 位于服务高端市场住宅产品。日常的专业管理工作包括：客户服务、房屋及公共设备设施维 修养护、公共秩序维护、公共保洁服务、绿化养护等五大项基础服务。 一、 客户服务： 物业服务中心设置“一对一”事务管家， 业户将需求直接告知所在区域的管家，由 管家与物业各职能部门协调，全程跟进，确保问题圆满解决，并就处理结果向业户做跟踪回访， 进而承担执行这一问题的直接责任。业户有任何需要物业公司解决的问题和投诉，不必找管理 处、找各部门，只需找“社区管家”就可以了，如果业户认为问题解决得不好或不彻底，也可 以直接找管家寻求解释。管家和客服中心都有 24 小时服务电话，可满足业主根据需要随时提 出的各种常规免费服务和特约服务，也可根据业主对服务内容的意见和建议，制定更为全面、 细致、完善的物业服务内容，对业主生活进行全方位的呵护。 二、房屋及公共设备设施维修养护： 房屋本体及公共设备设施的维修与养护可分为计划性和突发性两类，一套全面及完善的 维修保养方案是将突发性故障减至最低并加以控制的最有效手段。我司将在本项目房屋及公 共设施设备维修养护方面全面引入量化管理模式，将计划性维修养护工作具体量化，明确完 成时间，分期分项下达给具体维修人员或专业分包公司予以实施，确保各项维修养护工作得 以落实。 1、 根据房屋及各设施设备实际情况，制订房屋及各系统适当的年度、季度、月保养 计划并组织实施。年底对当年计划执行情况进行分析，依据执行情况合理制定下年度的维修 保养计划。 需停机的维保工作一般安排在夜间进行，尽量保证满足客户正常使用需求。 量化日常巡查要求。明确巡查路线、频次、时间等要求，确保及时发现问题。 2、 根据房屋及设施设备运行情况，制订适当的大中修方案，需动用专项维修资金的， 及时报业主委员会审批后组织实施。 3、 对专业维修项目，选择合适的外包单位，并做好监管和配合工作。 4、 节能管理：将物业管理和设备运行中节能工作作为工作重点之一，每月对水、电、 燃气、空调等各项能耗进行记录、分析，采取相应节能措施；项目定期对全体员工进行节能 教育，对耗能设备操作人员进行必须的培训，培养员工的节能意识；充分发挥员工的节能积 极性，对提出节能合理化建议的，给予适当的物质和精神奖励。 1 5、 及时处理客户各类报修。急修30 分钟内到达处理，小修24 小时内处理完毕。 6、 对未售出的空置房，定期开门通风，发现问题及时告之开发商。 7、 设专业的工程文员，负责工程方面档案的归集、存档，备品备件的采购和保管。 三、公共秩序维护： 实行24 小时公共秩序的维护。采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式、人防与技防相结 合的方式，维护物业区域的公共秩序，创造有序的生活空间。 公寓三个大堂分别24 小时设大堂维序员。大堂维序员每天人员进出高峰的三个时段实行站立 式礼仪岗,对客户实行注目礼。客户进出大堂统一刷卡进门；访客进入需事先通过门禁系统与 客户确认，由客户开门进入;严格限制无关人员进入公寓；大件服务的搬出实行登记。 1、 外围及公寓楼内分别早、中、晚三班巡逻，重点部分每2 小时巡逻一次。 2、 室外停车场专人疏导，停放有序，排列整齐。地下停车场 24 小时值班，出入登 记，并有专人引导车辆停放。 3、 监控、消控系统24 小时专人值班，保证系统运行正常，发现异常情况 及时通知巡逻维序员现场查看。 4、 消防管理：坚持“预防为主”的基本方针，建立以项目负责人为第一责任人的安 全生产责任制；制订符合项目实际情况的消防应急预案，定期组织员工及客户进行消防知识 培训，每半年组织一次综合演练；确保各类消防设施设备的完好，消防通道的畅通。 5、 制订完善的治安、公共卫生、停水停电、煤气泄漏等其它突发事件应急预案，并 定期组织演练。 四、公共保洁服务： 清洁好坏是综合性物业服务水平的重要体现之一，也是对建筑和设备维护保养的需要。 由于本项目采用了大量质量讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁的专业要求高。我们将 与国内第二大的保洁专业公司——玉禾田保洁公司合作，