短信营销话术（一）.pdfVIP

短信营销技巧及话术集锦 一、短信营销的特点 短信具有方便快捷的特点，以最少的字数传达最多的信息，而且可以长时间保留， 便于加深印象。客户可能不接你的电话，却基本都能看到你的短信。事实上，有些话术 适合短信而不适合电话沟通。当然，短信也有自身的局限性，比如不能传达太多的信息， 及时性和互动性差等等，所以短信必须与电话相结合。根据短信的上述特点，短信可以 成为与客户电话交流之余的一个重要补充，充分运用短信加强与客户的沟通，必将有助 于提升我们的业绩。所以编写短信应注意以下特点： 1、主题突出：问候祝福、交待事情等目的明确。 2 、简明扼要：短信一般不超过 70 字，最好是三五十字，双方都明白的事情注意用 词简洁。 3、语言得体：短信的语言、内容必须注意场合，符合双方的身份、一般要注意礼貌， 语言文明。 4 、构思别致：精彩的短信应有精巧的构思，表达的意思才会让人过目不忘。 5、富有文采：好的短信应讲究文采，要特别注意修辞手法（对偶、比喻、排比等） 的运用。 二、短信营销的分类： 给客户发的短信，根据与业务关系的关联度，可以分为两类： 1、节假日、生日问候：在节假日或客户生日时表达问候、祝福或者是轻松一刻的幽 默，此类信息一定要注意内容健康，大方并不失活泼，这类信息主要用于维护重要客户； 2、业务相关问询和感谢：在业务过程中，根据与对方沟通进度，可编制与业务关系 密切的短信，传达信息、询问情况、表达谢意！ 三、短信营销的运用时机： 1、客户因为各种原因挂断了电话，或者不接听电话，或者手机打不通，此时可以发 送短信。 2 、已经电话交流过，但是觉得还没有达到效果，可以再补发一条短信。 3、刚刚电话交流过，忽然想起另外一件事未能告诉给对方，可以发一个短信告知对 方。 4 、有些年龄大的企业家不习惯发短信，但是可以看短信，所以还是可以发短信，但 不要对客户回短信抱太大希望。 5、短信是电话交流的补充，因此，只要能电话交流的先电话交流，尤其是重大或紧 迫的事情一定要电话确认。 四、短信营销话术集锦 情景1：交流比较愉快 1 *总，您好！非常感谢您昨天/ 刚才在百忙之中能抽空跟我聊这么久，与您通话让我 学到了很多东西，能感觉到您是一位谦和、睿智、敬业、有魄力的企业家。谢谢您，并 祝您一切顺利！**大会组委会秘书*** （敬上）。 情景2：客户说“好好好”却不传回执 A *总您好！你上次说好要参加**大会，但我至今没有收到你的回执表，我感觉您好 像不太信任我。但我希望您能坦诚以待。我很希望我们工作之外还可以像老朋友式的交 流。您可以明确告诉我，您的顾虑是什么吗？ B 某总您好，（很抱歉以这种方式打扰您），对于您加入协会的事情，我们的沟通是 愉快的，您对其中商机的嗅觉是我所佩服的，您的爽快也是我所欣赏的，但我却在疑惑， 为什么见不到您的回执文件，是不是您还有什么顾虑？有的话您可以明确地告诉我。 情景3 ：客户态度骄傲蛮横 A*总您好，刚才您很生气，在此我真诚的向你表示歉意，也许是我刚才没有把话说 清楚，我们这个会议是向您提供一个探寻合作、寻求商机的平台和机会，我只是想把这 个信息提供给你，作为您这样的企业，我想商机和人脉才是最需要的，您是有大智慧的 人，希望您能大人大量，我们还可以像朋友一样经常联系！ B 某总您好，今天您的心情是否不是很好？是的话我可以谅解，或者您对我们有些误 会？但对于您的态度我感到失望，同时我也在考虑是否继续邀请您入会，但出于对工作 的负责，或者是对于您公司的肯定，我希望您能认真考虑我的建议。 情景4：客户答应了汇款却没有安排 A *总您好，首先感谢您报名参加**大会，您上次说很快办理会务费汇款，但我们至 今仍未收到，不知是怎么回事？由于我们马上要预定大会席位和住宿等事宜，领导要求 我尽快和您确认，希望您尽快安排汇款，以免到时您来了影响您参会。谢谢您的支持和 理解！ B 某总您好，记得今天是什么日子么？呵呵，可能对于您来说只是个普通的工作日， 但对我来说确很糟糕的一天，为了等待您的汇款我错过和朋友的约会，我可是把您当朋 友才这么说的哦，我不会问您原因，但我还是要等待。 情景5：客户说要在某确定时间来组委会却没有来，又电话联系不上 A *总您好，记得您说今天来我们这儿，