可用性管理程序【精】.docxVIP

可用性管理程序 目的 提供符合预定可用性级别且成本合理的IT服务，以帮助企业实现其业务目标；确保已经取得的可用性级别能够得以评价和计量，以及在必要时进行持续改进。 范围 本程序适用于为满足服务预定可用性目标所进行的管理。 所有新增IT服务以及当前已经签订服务级别需求（SLR）和服务级别协议（SLA）的IT服务； 那些不一定签订正式的《服务级别协议》但对组织业务却极为关键的IT服务； 可能影响可用性的IT基础设施和IT支持部门的所有方面，包括培训、政策、流程的有效性、程序和工具等。 定义 可用性：可用性是指一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应用功能的能力，因此，高可用性意味着服务对客户是持续可用的，宕机时间少且可迅速恢复，表示方法： 用绝对数来表示，如可用时段为8：00到18：00； 用相对数来表示，如平均可用性级别最低为99％； 两者的结合，如在开发时间内平均可用性级别为99％。 决定因素： （A）IT基础架构的复杂程度； （B）快捷有效地对故障作出反应的能力； （C）组件的可靠性； （D）运营级管理流程的质量和范围； （E）由支持部门和供应商提供的维护的质量； （F）IT基础架构的弹性。 职责 软件产品研发部： 确保IT服务在经过设计后，实际的服务级别（以可用性、可靠性、可服务性、可维护性和可恢复性等指标表示）能够符合约定的服务级别； 制定《可用性计划》； 撰写