能力管理程序【精】.docxVIP

能力管理程序 目的 本程序的目的是确保公司在任何时候都有足够的能力以满足与客户约定的、客户当前和未来的业务需求。 分析当前的业务需要和预测将来的业务需求，并确保这些需求在制定能力计划时得到充分的考虑； 确保当前的IT资源能够发挥最大的效能、提供最佳的服务品质； 确保组织的IT投资按计划进行，避免不必要的资源浪费。 范围 本程序适用于针对公司运维项目所涉及的各种资源管理。 当前的处理能力是否足够满足客户当前以及未来的需求（供给Vs需求）； 现有的处理能力是否发挥了最大的效率（绩效调整）； 额外的处理能力准确讲应该在什么时候形成； 预测未来需要什么样的能力以及何时需要这种的能力。 定义 能力管理流程是在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力使组织的IT资源发挥最大效能的服务管理流程。 职责 软件产品研发部： 确保服务项目的《能力计划》被制定和维护； 根据《服务级别协议》，提交能力报告； 负责具体实施能力计划, 完成能力的测试并形成能力测试报告，编制能力报告。 流程 流程活动： 5.1制作《能力计划》： 5.1.1作用: 描述了当前及未来对IT基础架构能力的需求、IT服务需求方面的预期变化、过时组件的替换以及技术方面的最新发展； 说明了在考虑未来服务级别需求的情况下，以可接受的成本提供服务级别协议（SLA）中约定的服务级别而需要作出的变更。 5.1.2需求： 能力计划不仅需要