收费室规章实用制度.docxVIP

收费室工作职责及管理 （一）收费室主任职责 、在分管领导及业务主管部门的领导下，组织好医院的门诊、住院收入及住院记帐、结帐等工作。 、认真制定本室工作计划，积极组织实施，经常督促检查，定期组织科室会议，表扬先进，激励后进，争取各项任务圆满完成。 、经常检查本室工作人员规章制度情况，不断改 进工作，提高工作效率， 严格质量控制， 做好质量考核，确保工作安全，严防差错发生。 、做好思想政治工作，带领全科同志廉洁勤政，严格遵守国家的财政制度、法令和有关法规。 5、定期组织本室人员政治、业务学习，不断提高 政治、业务素质。 、及时审查门诊、住院汇总表，住院卡及日清单，做到数字准确、书写正规，结帐及时，帐帐相符。 、及时审查减免费、遗失住院预交金等手续是否符合规定。 、组织做好住院病人的欠费催交工作，督促各科室做好出院病人的结算工作。 、做好本科室的绩效工资分配方案，根据考核情 况，实行奖优罚劣，多劳多得，兼顾公平的原则。 （二）门诊收费人员职责 、在科室主任的带领下，认真做好门诊收费工作。 、夜班人员负责挂号及办理住院病人的入院手续。 、每天分两次与中、西药房对帐并填写对帐单。 、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。 、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。 、及时完成主任交办的临时任务。 （三）住院收费人员职责 、在科室主任的带领下，认真负责办理病人的入院手续，按规定收取预交金。 、负责记帐、转帐，抄写日清单 ,保证帐帐相符。 、严格控制病人欠费，对费用低于 200.00 元的病人，应写出催款单交病区进行催款。 对出院病人欠费，要通知科室组织催收，以加速流动资金的周转。 、负责办理病人出院结算手续。 、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。 、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。 、及时完成主任交办的临时任务。 （四）收费室工作制度 、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责； 、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串 岗。 、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。 、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收 费。 、按规定使用票据。 、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。 、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。 、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。 、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。 、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金 周转，以免造成不必要的经济损失。 、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。 、做好科室内部及科室之间协调工作。（五）上岗要求 、穿戴整齐。 、注重文明用语。 1）见到病人说“您好” 2）门诊收费“您的交费单据？” “您的费用合计 元。”“找您 xx 钱，请收好。 ” 3）住院收费“您交押金？” “您这次交款 xx 元，合计共交押金 xx 元，还余（欠） xx 元。” “您办住院？需交 xx 元押金。”“请保管好您的收据， 出院带来结帐。 ” “您结帐？请出示您的押金收据。 ”“您最后一天的日 清，请您看一下，如没疑问，现在可以结帐了” “找您 xx 元，请收好。 ” 、保持工作环境整洁。 4、新到的收费人员，两周的学习实习期，两周内 应熟练掌握收费知识，逐步提高收费速度。 （六）票据使用规定 、门诊票据由使用人到计财室直接签字领用；住院票据暂由科主任代领，使用人在科主任处登记领 用。 、对开出的各种票据要保证上下联相符。不得随意涂改，允许修改部分加盖收费专章。 4 、作废的票据不得丢失， 将其粘贴一起， 标明“废” 字样。 、用完毕的票据存根不得遗失，按票据号排序， 交领用处。 （七）门诊退费规定 经院务办公会议研究决定，在患者收据保存完好的 前提下，可以退费。 、药品退费：先由医生开据退方，部室负责人在发票上签字后（如部室负责人不在班，由分管院长，夜间由行政总值班人签字） ，到药房验收，药房主任签字，医务部部长签字后方可办理。 、其它情况退费：由单据所属部室负责人签字并 写明原因，找回原转帐单据后方可办理。 （八）对帐规定 门诊收费室，分中班、夜班两次总帐，由中班、 夜班人员负责与中西药房对帐， 发现差错及时查找原 因，如出现问题及时反映； 住院收费室由于目前对帐 困难，只能做好住院内部的复核工作。 （九）办理入院手续规定 、收费人员凭入院通知办理住院，填写住院登 记本，