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服务外包论文 SWOT 分析论文 ： 武汉市服务外包现状 SWOT 分析 摘要：近年来,服务外包作为新兴产业获得了蓬勃发展,并成为拉动 经济发展的重要引擎。运用 SWOT 分析方法,对当前环境下武汉市发 展服务外包所具有的优势、劣势、机遇、威胁进了综合分析,并根据 分析结果和实际情况给出了政策建议。 关键词：服务外包;武汉市;SWOT 分析 随着国际产业分工向纵深发展,服务业外包发展迅速,并已成为全 球跨国直接投资的主要引擎。服务外包已成为当今全球新一轮产业革 命和转移中不可逆转的必然趋势。作为具有服务外包要素优势和后发 优势的湖北省武汉市,制定服务外包的发展战略、选择合适的政策取 向,采用积极的促进措施,加快服务外包的跨越发展具有十分重要的战 略意义。为此,我们以 SWOT 分析法对武汉市服务业外包发展现状进 行分析。 1 武汉市服务外包业现状的 SWOT 分析 SWOT 分析是一种企业竞争态势分析方法,是市场营销基础分析 方法之一,通过评价企业的内部条件——优势、劣势以及分析企业的 外部条件——竞争市场上的机会和威胁,用以在制定企业的发展战略 前对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。 1.1 优势 (1)发展服务外包的基础设施良好,综合成本优势明显。 武汉地处京广铁路大动脉与长江黄金水道交会处,是全国重要的 1 交通枢纽;在通讯网络方面,武汉是全国电讯数据业务八大节点和全国 移动通讯八大汇接中心之一,是华中地区最大的光纤通讯汇接中心,能 够方便快捷地与全球240多个国家和地区进行通信联络和信息交流。 为促进服务外包的发展,武汉加强了服务外包环境建设。武汉市 投入使用了武汉空港、武汉金融港、武汉高铁等一批重点工程来加强 “硬环境”建设。2008年12月29 日,正式开通东湖新技术开发区软件和 信息服务外包国际通信专用通道,打通了湖北通往世界的“互联网高 速公路” 。2004年,武汉成立了“武汉市软件服务外包联盟” 。2006年5 月26 日,武汉市在华中师大成立了“武汉市服务外包人才培训基地” 。 2006年6月28 日,“湖北省暨武汉市保护知识产权举报投诉服务中心” 揭牌,为服务外包业知识产权保驾护航。2009年3月,武汉市外包公共 服务平台正式开通,这为武汉外包企业开辟了一条通往世界的“快车 道” 。 (2)政府加大支持力度,加强政策引导。 为培育服务外包产业,武汉市于2006年11月拟订并通过了《促进 服务外包发展的若干意见》。未来几年,政府每年将设立1亿元的服务 外包产业发展专项基金,对园区建设、人才培训、企业发展等方面给 予支持。武汉市将以现有东湖开发区软件园为基础,进行科学规划,以 形成服务外包产业聚集区;设立政府非赢利性服务外包人才培训计划 承办单位,对参加服务外包人才培训的企业给予补贴;对外包企业融 资、取得国际认证等方面予以资金支持;出台若干政策和建议,以促进 武汉服务外包发展,如《关于鼓励外包服务业发展的若干政策》《关于 2 加快软件产业发展有关鼓励政策的实施意见》等文件,并进一步研究 出台相关政策的实施细则,形成扶持服务外包产业发展的方政策体 系。2009年10月13 日,武汉市政府常务通过了《15个新兴产业发展实 施方案及指导意见》,引导企业积极参与国际市场竞争,承接国际服务 外包业务。 (3)加大招商力度,促使外包企业聚集。 在 ITO 领域,全球领先的信息技术服务商 EDS 以及世界 IT 巨头 IBM 分别在武汉设立了“武汉全球服务中心”和“软件外包中心”,国内 著名软件外包研发中心如方正、联想、纬创、软通动力等也陆续落户 武汉,开目信息、江通动画、烽火科技等武汉本土外包服务品牌也竞 相崛起,“华中软件之都”正在形成;在 BPO 领域,随着交通银行、招商 银行、中国银联、光大银行中国农业银行、泰康人寿、汉口银行、国 家开发银行等10多家全国性金融机构加盟,全球一流金融后台服务中 心呼之欲出。武汉服务外包的“三个转变” 的新格局正在形成,正逐步 实现由单一企业服务外包出口向企业集群出口的转变, 由单一的 ITO 出口向 ITO