4S店汽车维修保养内容和流程.docVIP

4S店汽车 xx 内容和流程 1、当顾客打电话预约时创建维修作业订单。顾客在陈述汽车故障或故障现象时，记录相关信息。 2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修作业订单项，其中包括需要使用的汽车零配件、备件和维修工人工作安排的详细情况。 3、在安排预约之前确保所有必需的汽车零配件都有库存。 4、需要为每个维修作业订单项安排具有适当的装备的维修车间以及具备适当的条件的汽车维修设备。 5、计算估计的总成本，接着顾客认可该预约；或者维修方案终止，随即取消维修作业订单。 6、在预约之前，立即在选定的维修车间装配必需的汽车零配件、备件、汽车维修工具和汽车维修设备。 7、当顾客到达时，进行计划的活动以及在检查交通工具时显得有必要的任何其他活动。 8、记录所用的汽车零配件和备件的实际价值以及维修工工时费用。 9、在完成所有的维修时计算总费用。 10、创建发票并且将其交给 xx。 我不知道你是干维修还是售后，如果是维修的话，保养分为很多 首保一般是五千公里换机油和机油滤清器； 一万公里更换机油、机油滤清器、更换空滤、清洗机油道、润滑系统保护、四轮定位； 一万五千公里换机油、机油滤清器； 1 / 2 两万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴；两万公里更换机油机滤； 三万公里更换机油机滤、更换空滤、清洗机油道、更换汽油滤清器、四轮定位； 三万五千公里更换机油机滤； 四万公里（一般称为大保）更换机油机滤、更换空气滤清器、更换空调滤芯、清洗机油道、清洗节气门、清洗喷油嘴、四轮定位、更换变速箱油、更换助力油、更换刹车油、更换火花塞、调节气门间隙； 如果是售后； 电话预约，来车接待，检查车辆（确定是维修还是保养），配件查询，下单子，车辆进场，等修好后通知客户，提车，交车，回访 欢迎光临、车辆定位 ——自我介绍、询问客户姓名 ——探询需要 ——取得证件——取环车检查单 ——放维修四宝 ——记录车辆信息 ——环车检查 ——贵重物品提示 ——环检单签字 ——内场招呼 ——确认客户基本资料 ——询问客户维修项目——建议客户维修项目 ——精品促销 ——确认是否有其他维修项目 ——使用系统打印工单 ——重复客户交修项目 ——工单客户签名 ——环检单做提车依据 —— 确认客户去 ——引导客户到休息室 ——介绍客户休息区 ——介绍洗手间方位 —— 为客户提供饮料 ——进度看板登入 ——派工单说明 ——内部交车检查 ——通知客户交车前准备 ——向客户交车 ——下次保养说明 ——陪同结算 ——送行 2 / 2