福建金龙商住小区物业管理方案.pdfVIP

福建金龙商住小区 物 业 管 理 方 案 宁德联众物业管理有限公司 《金龙商贸广场》物业管理实施方案 为了搞好《金龙商贸广场》商贸、住宅区物业管理服务，给业主创造 一个温馨、和谐、优美的居住环境，特制定如下实施方案： 一、管理服务指导思想与目标 本公司在物业管理中以人为本，服务至上，一切从业主的需要出发，对小 区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的 管理、维修、服务，努力营造温馨、和谐、优美的居住环境;以三级企业二 级管理为目标，把《金龙商贸广场》商贸、住宅区建成安全小区、环保小 区、文明小区，争创市、省级优秀示范商务、住宅小区。 二、物业管理服务基本要求 1、与小区业主（使用人）签订规范的物业管理服务合同，双方权利义务关 系明确。 2、对住宅小区房屋建筑与共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手 续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书 或岗位证书。 4、制订完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、公示 24 小时服务热线电话，专人接听。急修 1 小时内、其它报修按双 方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示 服务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同约定，及时公布物业服务费用收支情况。 9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、设立业主“意见箱”、电子邮箱、广播、公告栏等建立与业主沟通平台。 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率要求达二级标准指标75 ％以上。 三、《金龙商贸广场》商贸、住宅区物业管理范围 《金龙商贸广场》商贸、住宅区占地总面积 平方米，总建筑面积 平方米（其中住宅 平方米；商业用房 平方米）。 四、《金龙商贸广场》商贸、住宅区物业管理内容及具体要求 1、房屋建筑管理维修 （1）、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐 全。 （2）、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要 维修，属急修范围的抢修不超过24小时；属于小修范围的，及时组织修复； 属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划， 向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织 维修。（未成立业主委员会的向开发商报告） （3）、每 3 日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门 窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 （4）、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求， 建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人） 的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管 线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告开发商、业主委员会和有关主 管部门。 （5）、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告 业主委员会和有关主管部门。 （6）、小区主出入口设有小区平面示意图，各幢及楼层、门户有明显标志。 2、共用设施设备维修养护 （1）、对共用设施