三版本质量学习培训试卷试题.docx

全面质量管理基本知识普及教育试题 一、判断题 （对者用‘ √ ’表示，错者用‘ × ’表示） 1、 企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量，通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。 （ ×） 2、 顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。 （×） 3、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度 。 （×） 4、美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出， “适用性”就是产品符合规范或要求的程度。 （ × ） 5、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 （ √ ） 6、质量保证是向顾客或组织的领导提供信任表明其体系、过程或产品满足质量要求。 （ √） 7、质量培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有的管理人员包括高层管理者。 （ ×） 8、作业人员的任务之一是：确定本班组的质量目标，必要时分解到岗位或机台。 （ ×） 9、一个过程（工序）的过程（工序）能力还不能完全决定过程产品的质量状况。 （ √） 10、关键过程是指形成关 键 特 性 的 过 程。 （ √ ） 11、对所有不合格品或不合格批都应做出明显标识，根据需要做好记录。 （ √） 12、 QC 小组是自愿参加，自由结合。在组建 QC 小组时，小组成员不是靠行政命令，而是自愿结合 在一起，自主地提出开展活动的要求。 （ √ ） 13、异常波动是难以避免的质量波动， 因此在生产过程中允许存在。 （ ×） 14．精 神文化层是质量文化的核心层 。精 神文化层决 定了物质 层和制度层，也是质量文化建设的最 终 目标。 （ √ ） 15 ．使 命是一 个组织存在 的理由或价值 。组 织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成 文 件。 （ × ） 16、第三方审核（外部审核） ：由外部独立的组织进行，这类组织提供符合要求的认证或注册。 （ √ ） 17、按用标准 的约束力分类，标准可以 分为国家标 准和企业标准 。 （ × ） 18、 DAMIC 流程中定义阶段的目的是 把顾客与企 业的要求分 解转化为可执行的六西格 玛项目 。（ √ ） 二、填空题 1、 顾客既包括 组织外部 的顾客，也包括 组织内部 的顾客。 2、 质量是指一组固有 特性 满足 要求 的程度。 3、 实施全面质量管理的五步法包括 决策 、准备、开始、 扩展 和综合五个阶段。 4、 质量特性是指产品、过程或 体系 与要求有关的固有 要求 。 5、 影响过程质量的六因素是 人、机、料、法、测、环 。 6、质量检验是通过对产品的 质量特性 观察和判断，结合测量、试验所进行的 符合性 评价活动。 7、 6S 是整理、 整顿、清扫、 清洁 、 素养 、安全的简称。 8、产品质量波动可分为 正常波动 和 异常波动 两类。 9、排列图是按 重要性 排序显示各个原因变量的作用，从而识别 改进机会的一种工具。 10、散布图中，当 x 值增加， y 值也增加，且点子分布比较密集，相关关系大致呈直线趋向，称为 强正相 关。 11 、目视管 理的三大基 本原则是（视觉化）、（透明化）和 （界限化） 。 12、数据可分 为（ 定性 数据）和（定量数据）两类 。 13、 Q C小组活动的 特点突出表现 为明显的 ( 自主性 ) 、广 泛的( 群 众性 ) 、高度的 ( 民主性 ) 和严谨的 ( 科 学性 ) 。 14、全面质量管理强调必须体现两个思想， 预防为主 不断改进的思想和为 顾客服务 的思想。 15、（质量工具）是指为解决 质量方面存 在的问题和 不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些 成 功的管理 践 行 整理和程序 化 理，使之成 普遍适用的方法。 16、流程 中， 符号表示（ 开始、 束）， 符 号表示（ 程、活 ），  符 号表示（ 决策）， 符号表示（ 流程 ）。 17、 一般的 准体系都是是以技 准体系、管理 准体系、工作 准体系三个分体系 基本 成， 其中（ 技 ） 准 核心 准。 18、 管理水 平达到 6σ ， 其 的缺 陷率 （ 3 . 4p p m）（考 1．5σ 的 偏移） 。 19、任何一个 量活 都要 PDCA 循 P 表示 划 、D 表示 施 、C 表示 、A 表示 。三、 1、 得某 品的 量特性 数据如下：  180，179，176，179，181，180，177，181。它 的中位数  C 。 A 179  B 179.5  C 180  D 180.5 2、 品 量的异常波 是由 C 造成的。 A 偶然原因 B 不可避免的原因 C 系 性原因  D 随机原因 3． 客 意的程度与 客自身条件如知 和 、收