三版本质量学习培训试卷试题.docx

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全面质量管理基本知识普及教育试题 一、判断题 (对者用‘ √ ’表示,错者用‘ × ’表示) 1、 企业是一个经济组织,企业可以忽视顾客、忽视质量,通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。 ( ×) 2、 顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。 (×) 3、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度 。 (×) 4、美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。他指出, “适用性”就是产品符合规范或要求的程度。 ( × ) 5、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式。 ( √ ) 6、质量保证是向顾客或组织的领导提供信任表明其体系、过程或产品满足质量要求。 ( √) 7、质量培训应该首先在基层开展,然后扩展到所有的管理人员包括高层管理者。 ( ×) 8、作业人员的任务之一是:确定本班组的质量目标,必要时分解到岗位或机台。 ( ×) 9、一个过程(工序)的过程(工序)能力还不能完全决定过程产品的质量状况。 ( √) 10、关键过程是指形成关 键 特 性 的 过 程。 ( √ ) 11、对所有不合格品或不合格批都应做出明显标识,根据需要做好记录。 ( √) 12、 QC 小组是自愿参加,自由结合。在组建 QC 小组时,小组成员不是靠行政命令,而是自愿结合 在一起,自主地提出开展活动的要求。 ( √ ) 13、异常波动是难以避免的质量波动, 因此在生产过程中允许存在。 ( ×) 14.精 神文化层是质量文化的核心层 。精 神文化层决 定了物质 层和制度层,也是质量文化建设的最 终 目标。 ( √ ) 15 .使 命是一 个组织存在 的理由或价值 。组 织的每一个成员都非常清楚这一点,所以没有必要形成 文 件。 ( × ) 16、第三方审核(外部审核) :由外部独立的组织进行,这类组织提供符合要求的认证或注册。 ( √ ) 17、按用标准 的约束力分类,标准可以 分为国家标 准和企业标准 。 ( × ) 18、 DAMIC 流程中定义阶段的目的是 把顾客与企 业的要求分 解转化为可执行的六西格 玛项目 。( √ ) 二、填空题 1、 顾客既包括 组织外部 的顾客,也包括 组织内部 的顾客。 2、 质量是指一组固有 特性 满足 要求 的程度。 3、 实施全面质量管理的五步法包括 决策 、准备、开始、 扩展 和综合五个阶段。 4、 质量特性是指产品、过程或 体系 与要求有关的固有 要求 。 5、 影响过程质量的六因素是 人、机、料、法、测、环 。 6、质量检验是通过对产品的 质量特性 观察和判断,结合测量、试验所进行的 符合性 评价活动。 7、 6S 是整理、 整顿、清扫、 清洁 、 素养 、安全的简称。 8、产品质量波动可分为 正常波动 和 异常波动 两类。 9、排列图是按 重要性 排序显示各个原因变量的作用,从而识别 改进机会的一种工具。 10、散布图中,当 x 值增加, y 值也增加,且点子分布比较密集,相关关系大致呈直线趋向,称为 强正相 关。 11 、目视管 理的三大基 本原则是(视觉化)、(透明化)和 (界限化) 。 12、数据可分 为( 定性 数据)和(定量数据)两类 。 13、 Q C小组活动的 特点突出表现 为明显的 ( 自主性 ) 、广 泛的( 群 众性 ) 、高度的 ( 民主性 ) 和严谨的 ( 科 学性 ) 。 14、全面质量管理强调必须体现两个思想, 预防为主 不断改进的思想和为 顾客服务 的思想。 15、(质量工具)是指为解决 质量方面存 在的问题和 不断改进而采用的方法和技术,通常是把某些 成 功的管理 践 行 整理和程序 化 理,使之成 普遍适用的方法。 16、流程 中, 符号表示( 开始、 束), 符 号表示( 程、活 ),  符 号表示( 决策), 符号表示( 流程 )。 17、 一般的 准体系都是是以技 准体系、管理 准体系、工作 准体系三个分体系 基本 成, 其中( 技 ) 准 核心 准。 18、 管理水 平达到 6σ , 其 的缺 陷率 ( 3 . 4p p m)(考 1.5σ 的 偏移) 。 19、任何一个 量活 都要 PDCA 循 P 表示 划 、D 表示 施 、C 表示 、A 表示 。三、 1、 得某 品的 量特性 数据如下:  180,179,176,179,181,180,177,181。它 的中位数  C 。 A 179  B 179.5  C 180  D 180.5 2、 品 量的异常波 是由 C 造成的。 A 偶然原因 B 不可避免的原因 C 系 性原因  D 随机原因 3. 客 意的程度与 客自身条件如知 和 、收

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