公司的前台接待礼仪及话术.docx

前台接待礼仪及话术 一、 日常接待工作规范 ①迎接礼仪： 前台人员应时刻注意前台区域过往人员， 在有人员来到公司大门前就应放下手里 工作立即站立 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并 拢直立、脚尖分呈 V 字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄， 将双手合起，放在腹前或腹后。 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面 带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生 客人光临时， 务必问清其姓名及公司或单位名称。 通常可问：请问贵姓？请问您 是哪家公司？ ②来访接待礼仪： 门前接待礼仪 如有重要来宾需要前台人员到门前迎接， 前台人员应侧身站立在大厅门前。 如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生 / 女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。 前台接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位： “请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。 引领礼仪 前台人员引领来访者前往领导办公室时，