广州市地下铁道总公司资源开发事业总部商贸部客户服务手册.pdfVIP

广州市地下铁道总公司资源开发事业总部商贸部 客户服务手册 商贸部－张鸿旭 2005-5-30 （内部文件） 客户服务手册（内部文件） 目 录 前言 ２ 第一章：市场经营室客户服务职责 ３ 第二章：建立客户服务体系的五个“是什么” ３ 第三章：八大策略增进客户关系 ５ 第四章：分级管理，实现顾客价值最化 ７ 第五章：客户服务：细节决定质量 ９ 第六章：管理大客户即管理未来 １１ 第七章：客户管理：抓“大”也放“小” １３ - １ -