房地产销售作业流程图.docVIP

销售业务参考步骤 来电来访步骤 1.1 步骤图 1.2 步骤说明 置业顾问接用户来电，为用户解答并讲解项目相关信息，填写来电记录表；置业顾问接待来访用户，为来访用户讲解项目沙盘等信息，填写来访记录表； 置业顾问针对来电、来访用户信息必需在第一时间内录入到系统里； 置业顾问对用户周期跟进情况，全部需要在系统里进行统计，方便销售主管、经理查询对每个用户跟进情况； 依据用户归属，销售经理可在系统里进行调配； 销售主管、经理查阅用户跟进情况、用户其它基础信息等。 诚意认购步骤 2.1 步骤图 2.2 步骤说明 置业顾问接待用户，帮助用户填写《vip申请书》等信息； 销售秘书在系统里进行诚意认购登记；假如用户在交诚意金过程中，停止办VIP申请，则需要删除用户已经进行诚意认购登记用户信息； 置业顾问率领用户到财务室去缴纳诚意金； 财务收取用户诚意金，在系统里进行收款操作并打印收款收据； 用户交诚意金后，给用户发放会员卡，送用户离开； 销售助理天天搜集办卡用户资料，查对VIP卡办理情况，并归档。 认购业务步骤 3.1 步骤图 3.2 步骤说明 用户来到现场，置业顾问进行接待，介绍项目信息，明确用户购房意向； 置业顾问到销售销控处确定用户选择房源是否可售，然后在系统里进行快速销控，并打印购房缴费单； 置业顾问查对缴款单，并签字，率领用户到财务处进行缴款，财务查对所要缴纳款项，收款，在系统里进行登记，并打印收款单据； 销售秘书查对用户缴款票据，在系统里进行认购操作，然后打印认购协议； 销售经理审核认购协议，盖章签字； 置业顾问给用户一份认购书及相关资料，并把用户齐全资料放置在档案袋里，提醒用户签署协议时需要准备资料，最终送用户离开。 签约业务步骤 4.1步骤图 4.2步骤说明： 协议签署准备工作：在协议签署之前，权证人员需确定用户贷款资格； 用户来到现场，置业顾问进行接待，并向用户具体介绍、查对协议签署所需资料和其它部分问题解答； 置业顾问从销售秘书处打印缴款明细表； 注：在系统确定用户业主姓名、付款方法及折扣等，（假如有业务变更情况，需要在系统里进行业务变更操作）然后再打印缴款明细单； 置业顾问在缴款明细单签字，并率领用户到财务室缴纳款项； 财务收款人员查对缴费明细单并签字，按单据上收取用户所需缴纳款项，在系统里进行录入，并打印收款单据； 置业顾问核实签协议所需单据、及资料； 客服人员在网上进行协议签约，并打印协议文本及用户签，并在系统里录入签约信息； 销售经理对协议审核完成，然后统一把协议移交到企业进行协议盖章生效； 置业顾问整理用户协议及相关资料，移交给客服、权证； 客服、权证接收用户协议文本及相关资料，办理后续相关业务。 变更业务步骤 5.1步骤图 5.2步骤说明 用户提出变更申请后，由置业顾问和用户落实变更内容，并查对变更单内容，用户签字确定； 置业顾问对变更单查对签字确定； 销售助理查对变更单签字，并在系统里进行销售业务变更申请； 销售经理审核变更业务内容，确定签字； 开发商现场经理审核变更业务内容，确定签字； 开发商财务审核变更业务，确定签字； 假如销售业务包含到款项，如：退订，退房，折扣等等变更全部需要开发商领导审核签字确定； 最终审核完成后，开发商财务财务在系统里进行审核确定工作，最终由财务人员进行票据或退款等业务变更操作处理。