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考试范围10 相关知识 考试内容1现代管理知识 精益生产（LP）方式是日本人首创的，是适用于现代制造企业的组织管理方法。这种生产方式是利用整体优化的观点，科学、合理地组织与配置企业拥有的生产要素，清楚生产过程中一切不产生附加值的劳动和资源，以“人”为中心，以“简化”为手段，以“尽善尽美”为最终目标，增强企业适应时常的应变能力。 试题选解 精益生产的主要做法是准时代生产，它力图通过（ ）来达到降低生产成本的目的。 A尽善尽美 B以人为中心 C彻底排除浪费D消除影响工作的“松弛点” 答案：C 考试内容2质量和质量管理 质量管理的对象是质量。质量有狭义和广义两种含义：狭义的质量就是指产品的质量；广义的质量是指产品或服务满足用户对质量要求的程度，它不仅指产品质量，还包括工作质量，工程质量和服务质量。 全面质量管理简称TQC，是指企业的各个部门和全体职工以提高和保证质量为核心，以数理统计方法为基本手段，把专业技术、组织管理同现代科学结合起来，建立科学的，严密的质量保证体系，控制影响质量全过程的各种因素，最最经济的研制和生产出用户满意的产品而进行的系统管理活动。简单地说，全面质量管理是由企业全体人员参加的，用全面工作质量去保证经营全过程的管理活动，核心是强调人的工作质量，围绕这一目标，全面提高企业和社会经济效益。 试题选解 全面质量管理是由企业全体人员参加的，用全面工作质量去保证经营全过程的管理活动，核心是强调人的工作质量。 A质量 B工作效率 C人的素质 D人的工作质量 答案：D 考试内容3质量体系和质量标准 选择和应用ISO9000族标准，必须建立一个有效的质量体系，并按科学的步骤实施。具体步骤如下： 1、研究ISO9000族标准，深刻理解其内涵、组成、用途及应用规则。 2、组建质量体系的要素。 3、确定质量体系的要素 4、建立质量体系，其步骤包括选择质量保证模式（考虑设计过程的复杂性，制造的复杂性，产品或服务的特性和安全性、经济性）、合同前的评价、签订合同、对合同草案的评审、供方建立质量体系。 5、质量体系的正常运行。包括编制质量体系文件、配备资源和人员、质量体系的运行等工作。 6、质量体系的证实 质量体系于1987年正式颁布了ISO9000-ISO9004五个标准，既ISO9000系列标准。 其中包括质量术语标准（ISO8402)、质量技术标准（指南ISO10000）及ISO9000系列标准。 ISO9001-ISO9003是质量保证模式标准，用于外部质量保证，ISO9004-1是质量管理和质量体系要素指南，它用于指导所有组织的质量管理。 ISO14000系列标准是1996年7月颁布的关于“环境管理的系列标准，制定此标准的直接原因是环境的日益恶化。 试题选解 ISO9000族标准不包括（ ）。 A质量术语标准 B质量技术标准 CISO9000系列 DISO14000 答案：D 考试内容4质量标准体系和质量管理的基础性工作 质量保证指的是企业对用户在产品质量方面做出的担保。包括产品质量满足规定的质量要求所必须的有计划、有组织、有系统的全部活动。 质量保证体系是指企业以保证和提高产品质量为目的，运用系统的概念和方法，把各部门、各环节的生产经营活动严密的组织起来。简单地说，就是质量管理网。其主要包括产品设计研制过程的质量管理、产品制造过程的质量管理、辅助生产过程的质量管理和使用过程的质量管理。 企业扩展全面的质量管理，必须做好质量教育、标准计量量化工作、质量情报和质量责任等。 试题选解 质量教育工作是加强质量管理的一项根本性基础工作。（ ）不属于质量教育工作的内容。 A质量意识的教育 B技术教育与培训 C质量管理科学技术教育 D标准化的工作 答案：D 考试内容5班组质量管理 维修电工班组质量管理的内容有： 1、提出活动课题 2、调整状态 3、制定方案 4、按方案实施 5、检查、总结、制定下一步计划 试题选解 维修电工班组完成一个阶段的质量活动课题后，所写成果报告应包括课题活动（ ）的全部内容、已经达到的质量水平、目前存在的问题和今后的打算。 A计划-实施-检查-总结 B计划-检查-实施-总结 C计划-实施-总结-检查 D实施-计划-检查-总结 答案：A 考试内容6生产管理 生产管理是对企业生产活动的计划、组织和控制，是产品制造密切有关的各项管理工作的总称。包括生产过程的组织、生产能力的核定和生产计划等。 一、生产过程的组织 1、工业产品的生产过程是指从准备生产该产品开始，到把产品生产出来的全部过程。产品的生产过程一般是由生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程和生产服务过程组成。 2、生产过程应符合连续性、比例性、均衡性和适应性。 3、生产过程的组织内容： 1）