督导工作专项方案.docVIP

质量管理专题督导方案 一、督导目标 以全方面提升服务和教学质量为目标，以完善服务和教学管理步骤、提升教学服务水平为关键督导内容，逐步形成校区质量管理规范意识、步骤意识、服务意识和创新意识。 二、组织机构 成立督导工作领导小组，专门负责督导组织领导工作 组 长： 周余成 副组长： 陈旭、王傲 组 员：教管主任、学科组长、教务老师 （抽调经验丰富，业务优异校长、教管主任、组长） 三、具体计划 本项督导工作分为三个阶段：一是准备阶段（3月20日—21日），二是实施阶段（3月22日—3月30日），三是结果反馈阶段（4月1日-4月3日）。 （一）准备阶段 1、制订督导工作计划，安排督导日程（每个校区通常安排督导时间为1天）。 校区 督导时间 督导时长 新淮中 3月22日 一天 西城 3月23日 一天 邗实 3月27日 一天 树人 3月28日 一天 解放桥 3月29日 一天 红豆 3月30日 一天 文件 4月10号 一天 2、依据督导内容确定督导队伍架构、人员，确定督导组长。 3、编制督导评定指标及相关配套材料，如：问卷、评定内容和标准等。 4、督导前向受督导校区下达督导通知书，并协调相关日程安排事宜。 5、组织督导组组员培训和召开督导预备会，部署督导内容，安排具体分工，明确任务要求。 6、落实好每位督导人员工作时间。 （二）实施阶段 1、督导关键 督导关键在于质量督导和检验，督导组将全方面了解校区质量管理基础思绪，深入检验服务步骤管理、教学管理、成绩管理等关键工作现实状况，分析校区在质量管理上优劣势，指导完善质量管理方法，促成教育水平不停提升，切实把邦国用户利益至上理念落到实处。 2、督导形式 根据督导内容和目标，经过听取校长汇报、查阅资料、召开主任座谈会、考察校风和校园环境等方法，多方搜集信息。 3、检验内容台账 （1）校区质量管理方案（尤其是两三学员和全半托学员） （2）个性化教育手册（教学服务步骤规范） （3）老师教学计划、教案、评价 （4）学员成绩管理（含成绩登记、测试试卷和考试分析） （5）运行分析（关键是 运行效率和学员数改变） 4、每位督导依据督导指标要求对获取信息进行归纳、分析，肯定成绩、指出问题、提出提议意见。立即做好本项督导信息资料归类整理和归档工作。 （三）反馈阶段 1、督导小组在一周内完成书面汇报通报校区并呈报总经办。 2、督导小组指导被督查校区针对已发觉问题，制订整改方法。 3、依据督导结果权重分数要立即反馈总经办可做校区星级校区条件之一。 三、督导内容及权重 序号 检验人员 内容 评 分 表格 1 质量管理 20 陪读、两三学员、老师培养方案 2 个性化教育手册 30 个性化手册检验评分表 3 教学管理 20 教案填写、听课评课 4 成绩管理 10 成绩管理表、质量分析汇报 5 业绩管理 20 学生数、课收 备注：1、质量管理：Q2考察关键工作，陪读管理了解校区现阶段陪读 现实状况，两三学员了解校区对毕业班学员管理方案，老师管理了解各校区对老师培养计划和日常教研活动怎样开展； 个性化手册：关键了解各校区服务步骤是否规范，需填写内容是否填写，填写是否标准； 教学管理：关键针对各校区教学品质，教案是否按要求填写，是否有计划对老师进行说课评课； 成绩管理：关键了解各校区教学结果，是否对成绩进行管理和要求，是否对结果进行数据分析； 业绩管理：关键了解各校区学生架构，学员类别、停课学员、预警学员、收入现实状况； 四、4点说明 1、督导工作要突出质量关键，传输品质导向。 以教学管理为主，结合调查问卷、召开座谈会、抽查个性教育手册、运行数据查询、抽查教案及试卷、分析学生成绩、教学计划等多个形式，狠抓质量建设，填补质量漏洞。 2、督导出发点应着眼于“帮”和“促”。 经过督导发觉问题，研究指导处理问题思绪，提出有针对性工作提议，或提出可行改善方案，或为之发明多种有利发展条件，最终目标是促进教学工作和服务管理工作再上新台阶。 3、针对不一样类型学校，采取抽查方法进行督导。 4、针对校区在质量督导过程中，发觉有重大教学事故，造成损失，对责任人根据责任百分比处以经济处罚；造成极坏影响事故，将整理材料通报区域总校长及人力资源管理中心，根据邦国相关处理意见，对相关主管留岗察看或调岗处理。