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5.3 组织的岗位、职责和权限 最高管理者应确保整个组织内相关岗位的职责、权限得到分派、沟通和理解。 最高管理者应分派职责和权限，以： a）确保质量管理体系符合本标准的要求； b）确保各过程获得其预期输出； c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会（见10.1），特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 四、领导层应承担的责任： 9.3管理评审 9.3.1管理评审计划应考虑： b)与体系相关的内部和外部变化，包括组织的战略方向 5）与外部供方和其他利益相关方有关的问题 6）体系运行所需资源的充分性 c)应对风险和机遇的活动的有效性 d)持续改进新的潜在的机会 * 四、领导层应承担的责任： 10改进 10.1总则 组织应确定并采取改进的措施，满足客户要求，增强客户满意度 改进过程，防止出现不符合 改进管理体系结果 改进可以是有针对性的（如纠正措施），也可以是非针对性的（如持续改进），逐步改变，也可以是创造性的（如创新）通过重新组合（如架构改变） * 四、领导层应承担的责任 10.2不符合和纠正措施 10.2.1当发生不符合时，包括产生顾客抱怨时，组织应： a)针对不符合做出响应，适用时： 1) 采取措施进行控制和纠正不符合；2) 处理不符合带来 的后果 e）必要时，对质量管理体系进行变更 10.3持续改进 适用时，组织应选择、使用适用的工具及方法调查不符合原因，以支持持续改进 * 五、组织如何按ISO 9001：2015标准要求做好换版准备 （一）组织准备： 1、统一条款架构，开启组织建立一个跨标准的整合管理体系之路。 2、 时时关注风险与机遇，绩效量测与评估让组织在诡秘多变的环境中得以灵活的应变，强化变更管理让管理体系在快速变化中持续保持适宜性与有效性。 3、组织尽早了解最高管理者对管理体系的期望，思考并确定[改版目标与策略]，以获取适当的改版资源。 * 五、组织如何按ISO 9001：2015标准要求做好换版准备 （二）重要关注点： 1.过程方法“应”使用，目标是改进的驱动力，如何将目标作为各项工作的抓手，与过程方法有机结合 过程在哪里？（识别：在体系.产品实现.工艺.岗位中） 过程的表现形式？（确定、固化---流程） 过程如何实施？（控制、管理） 过程如何监视、测量？（检查、考核） 过程如何改进（纠正措施、改进） 过程输入要求清晰，输出（有意义）是目标，可测量 * 五、组织如何按ISO 9001：2015标准要求做好换版准备 （二）重要关注点： 2.更少地规定要求 （没有管代、手册、记录控制的要求) 为企业增加了自由度和自主权，实际是增加了难度； 拉大了做的好的企业和两张皮、部分两张皮企业的差距； 为企业建立更加结合企业实际、具可操作性提供了平台； 哪些文件保留，哪些文件不要，要结合企业实际情况是一个技巧问题。 原则应该是文件再符合要求的情况下，精炼！ * 五、组织如何按ISO 9001：2015标准要求做好换版准备 （二）重要关注点： 3.关注组织的背景(考虑内外部环境背景） 随着现代企业组织背景不确定性和复杂程度的提高,其重要性日益凸现.总结和分析组织背景关键变量其中内外部环境，来至国际的、国家的、地区的的法律、技术、竞争、市场、文化、同行业的、社会和经济环境引起的问题对质量管理体系的影响作用,在此基础上确定组织的目标、战略方向、组织结构等，建立管理体系并运行。 * 五、组织如何按ISO 9001：2015标准要求做好换版准备 （二）重要关注点： 4.更加关注高层领导力，关注变更管理关注（提高最高领导层的要求) 这是一个非常重要的问题和难题； 也是企业存在两张皮或部分两张皮的根本原因。 要解决的的问题： 1）让领导认识到这是一个即简单又管用的标准； 2）让领导对这个标准的重要性了解、理解、融入、执行 3）各级领导按体系分工各付其责，正真的体系和实际工作有机的结合，体现标准的作用和价值。 * 五、组织如何按ISO 9001：2015标准要求做好换版准备 （二）重要关注点： 5.考虑相关方需求和期望（相关方的需求和期望是不同的） 要解决的问题： 1)识别相关方有哪些? (最少包括顾客、供方政府有关部门；银行、保险公司、左邻右舍） 2）分别识别他们的需求有哪些？ 3）