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中国B2C电子商务最新发展状况调查分析 随着近几年互联网络的飞速发展，我国的电子商务也得到了较 快的发展。尽管同任何新生事物一样，我国的电子商务目前还不够成熟， 但和以往相比有了进步与发展，发展电子商务的环境和条件也在日趋改 善、好转。 CNNI%新的中国互联网络发展状况调查显示， 73.9%的网民 “经常浏览”或“有时浏览”电子商务网站，只有2.8%的人“从来不浏 览”。与以往相比，更多的网民开始接触电子商务。 在浏览过电子商务网站的用户中，有 31.9%的网民最近一年内 曾通过网络商店购买过商品或服务， 这一数字说明尽管我国网民人数继 续增加，但其商业价值还比较低。这种现象的出现一方面是由于目前我 国的网民主要集中在30岁以下、人均月收入不足1500元的人群，他们 的消费能力还不够理想；另一方面，消费者的购物习惯、购物观念也是 影响网络购物的一个主要因素，大部分网民对网络购物还持观望和怀疑 的态度。 “节省时间”、“操作方便”仍然是用户进行网络购物的主要 原因，其被选率分别为46.7%^ 44.2%;其他如“节约费用” （33.4%）、 “出于好奇，有趣”（32.6%）以及“寻找稀有商品” （29.7%）也是用户提 及较多的进行网络购物的原因。从用户进行网络购物的原因可以看出， 就某些特定的产品而言，与传统的店面购物的方式相比，网络购物更加 方便、快捷、实惠且充满乐趣，这些特点已得到越来越多的网民的认同。 与以往调查结果相类似，“书刊”仍然是用户在网上购买最多 的商品，58.7%的用户过去一年内在网上购买过书刊；“电脑的相关产 品”及“音像器材及制品”分别以35.5%ffi 29.5%的被选率位居第二、 三位；“通讯类” （18%）、“礼品服务” （13.8%）、“教育学习服 务”（12.9%）和“生活、家居类” （11.8%）也是用户购买较多的商品。 当问及用户希望网络能更多的提供哪些种类的产品时，“书 刊”（51.5%）、“电脑的相关产品” （46.4%）、“教育学习服务” （33.6%） 是用户提及最多的；其他提及较多的依次是“音像器材及制品” （31.5%）、“通讯类” （29.1%）、“礼品服务” （27%、“生活、 家居类”（24.8%）和“票务服务”（23.2%）。 由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出， 价格相对较 低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品、生活家居品、教 育学习服务及票务服务等对网民而言更具有吸引力，是网上消费的主要 热点；而购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服 装产品则相对冷活。可以预见，图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产 品、生活家居品、教育学习服务及票务服务等仍然是未来几年内网上消 费的主要热点。 “货到付款（现金结算）”仍然是用户最主要的付款方式， 37.7%的人采用这一方式，其次是“邮局汇款” （25.3%）;分别有15.3% 和14%勺用户采用“网上支付”和“信用卡（或储蓄卡）”；“银行汇 款”、“银行存折账户划付”和“ EMS快递代收货款”等方式则较少 有人问津。 对于高额”超过1000元的产品”，用户希望采取的付款方式仍然以“货 到付款（现金结算）”的被选率为最高（57.8%）,其次是“信用卡（或 储蓄卡）” （16.4%）,而“网上支付” （7.7%）和“邮局汇款” （5.4%） 等方式与前一问题相比其被选率明显下降。 在商品配送方式上，36.9%的用户选择“送货上门”的方式进 行商品配送，31.6%的用户选择“普通邮寄”，20%勺用户选择“ EMS。 “送货上门”仍然是最受欢迎的商品配送方式。 从用户对网络交易的满意度来看，在享受过B2C服务的网民中 只有29.6%的人对通过网络进行交易表示“非常满意”或“比较满 意”，50.6%的消费者持中立态度，19.8%的消费者明确表示“非常不满 意”或“比较不满意”。用户对网络交易的满意度与去年相比并无明 显改观。 当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时， “安全 性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然 排在了最前面，其被选率各占33%￡右；其他依次为“付款不方便” （11.5%）、“送货耗时、渠道不畅” （8.7%）、“价格不够诱人” （6.6%） 以及“网上提供的信息不可靠” （6%。 从用户选择购买的商品种类、付款和商品配送方式以及用户对 网络交易的看法上可以发现，用户对于网络商品在购买、付款和配送方 面都缺乏足够的信任感，这种不信任感主要来自于网民对网络交易的安 全性以及对商品质量、售后服务和网站信誉的怀疑等方面，这也表明了 目前我国电子商务存在的部分问题。 此外，用户自身需要加强安全意识也是一个值得注意的问题。 许多用户在应用计算机和网络时，并没有将安全作