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实用文档 汽车客运乘务员考试题库 团体票（ 5 张以上）划线时，先在第一张车票上划红，然后撕下车票核对起止号码 判明张数，用手叠齐在代字（号）上撕一小裂口，不要撕得太长。 ( √ ) 使用补充客票的要签署起讫站点及日期。( √ ) 3 随车售票要求及时离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。 ( √ ) 4 旅客到站下车，应实行收票，收票时要鉴别车票划线或轧洞的代字（号） ，补充客 票要查看起讫站名，是否与下车站票价相符。( √) 如旅客需要报销，按规定的地方剪角，然后交还旅客；不报销的车票要及时收回销毁。 ( √) 客车行经险桥、渡口、危险地毁和加油前，要组织旅客下车，事后以及中途就餐、停歇后均须核实人数，方能开车。 ( √ ) 途中遇到晕车呕吐的旅客时，不能嫌脏，不要埋怨，应关心体贴，尽量把座位向前 或向靠近窗口的座位调，呕吐物要及时清扫出去，并送上晕车药及开水： “同志，您不 舒服吗？吃点药好吗？” ( √) 途中遇到没有买票的旅客时，要问清上车地点，提醒旅客及时买票，切勿主观断定旅客是首站上车。 ( √ ) 车上发现扒手时，应沉着机智，及时宣传法律法令，提醒旅客提高警惕，并与司机配合将其送到就近公安部门。 ( √ ) 乘务员工作不但要求从业人员具备较高的吃苦耐劳精神，并具备一般的业务水平和 相关知识，在工作中要灵活、机动，与驾驶员紧密配合，互相协助，互相支持，完成服务工作。 ( ×) 客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。 ( √ ) 维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。 ( √) 客车发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。( √ ) 遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。 ( √) 上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。 ( √ ) 领取行车路单，挂好线路牌，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客随便入座，对重点旅客优先照顾，旅客可携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。 ( ×) 发车前面向旅客站立，进行“七报二宣” 。( √ ) 运行途中适时做好各项宣传工作，途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。 ( √) 班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站准确及时，旅客上 下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，及时售票填好行车路单。 ( √ ) 售票时精力集中， 操作熟练准确， 唱收唱付、 唱站名，票款可不交付旅客手中。 ( × ) 21 做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸、交接迅速准确，做到包票相符。 ( √ ) 班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘、错乘。 ( √) 票据要妥善保管，做到票种存放有条理，票号连贯有顺序，存票与帐表相符。( √ ) 文案大全 实用文档 24 票据失窃丢失，要及时上报有关部门，在没查明情况之前，可自行注销。 ( × ) 25 票款要日清日结，班清班结，每班一日报，每日一交款，票款不得私自挪用。 ( √ ) 乘务员每日下班或换车时均应做售票日报，不得提前截号造报或数天一次并造。 ( √) 27 行车路单：是调度部门签发的行车命令，是乘务员执行任务的凭证。 ( × ) 行车管理驾驶员按行车路单指定的任务、车次、时刻、线路、起讫站及沿线应停靠线路管理。 ( √ ) 行车路单记载的内容连同随附的行包票证，以及统计经营运量、考核任务完成情况及班车正点率的原始记录。 ( √) 乘务员无乘务员证或证件无效，而客运车辆发生与乘务员有关的服务性事故的，保障金管理机构不予核定保障金。 ( √) 31 在发生交通事故后，乘务员必须体质冷静，如有急救伤员应立即拨打 120，如车辆 不能继续行驶，可向公司汇报情况。 ( √) 小件快运是指在客运站受理的小件货物，交由客运班车送至目的地的一种运输形式，它不包括自理行包的托运行包。 ( ×) 客运班车的运行方式分为直达班车、普客班车和城乡公共汽车。( √ ) 客运票价的构成是由运输成本、合理利润、税金等构成的。( × ) 35 客运长短途运价是按旅客乘车距离划分的，距离在 25 千米以上的为长途运价，按 客运基准运价执行； 25 千米以下的为短途运价执行短途运价。 短途运价是在基准运价基础上加成 20%。( × ) 按《吉林省汽车运价实施细则》规定，托运行包计费重量以千克为单位，扣除免费重量后每千克按旅客票面额的 0.8%计收。 ( × ) 37 按《吉林省汽车运价实施细则》 规定，收费行包每票行包总重量不应超过 100 千克，