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中医院物业管理方案 聊城市东昌府区中医院 物业管理 服 务 方 案 制作单位：聊城市当代尚居物业管理有限公司 制作日期： 二O一三年十月 目录 前言 第一章企业基本情况简介 第二章 对本项目物业管理的整体设想及策划 第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 第四章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 第五章 拟采取的安全与秩序维护方案 第六章保洁管理方案 第七章物业管理报价 、八 刖 言 首先，十分感谢聊城市东昌府区中医院领导对我公司的信任，如有 幸承接区中医院物业管理服务工作。我公司将依托白身的专业管理实 力，结合医院的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、服务 配套等作出统筹策划。 我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方 的实际需要的前提下，科学合理的配置人力资源，为区中医院的医护人 员及病人创造一个和谐温馨的工作环境及治疗环境。 本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的物业管理服务和合作意 向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定 的物业管理项目实施方案。 第一章企业基本情况简介 一、 公司简介 聊城市当代尚居物业管理有限公司前身隶属聊城当代集团，成立于 1997年，为我市最早的物业管理公司之一，专业从事物业管理服务， 持国家物业管理企业三级资质证书。 我公司秉承科学的管理理念、现代化的管理模式，建立了一套完善 的公司管理体系和行之有效的管理制度，组建了一支具有创造力和团队 精神的高素质物业管理团队，各部门经理（主任）和管理人员均多年从 事物业管理工作，具有丰富的物业管理经验。公司白成立以来，不断学 习和借鉴先进的物业管理经验，一直坚持社会效益带动经济效益，物质 文明和精神文明同步发展。 二、 企业理念 根据物业管理的先进操作模式结合企业白身的特点，我公司采取以 下管理理念： 团队意识和吃苦精神 +个性舒张和竞争机制 +先进模式和一体化管 理 -团队意识和吃苦精神： 团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发 展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。 -个性舒张和竞争机制： 个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人 有不同层次的需求，员工对白己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作 的能动性，有利于员工白身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是 企业用人的重要手段，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、 升 降 职 的 主 要 方 法 和 依 据 -先进模式和一体化管理：企业在总结多年的物管经验的基础上结合 当前国内外的先进经验，形成白己的一套经营管理模式：以人为本、贴 心服务、重品牌、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产 品的完美性。 “以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物 管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的 员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。 第二章对本项目物业管理的整体设想及策划 一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。经过我们 的服务，为聊城市东昌府区中医院创造价值，为医护人员及病人营造一 个“安全、舒适、温馨、亲情”的工作和治疗环境。 一、 总体管理服务目标 -服务目标 在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人 的好保姆、好管家、好朋友，提高服务质量和标准，提升区中医院物业 品质。 二、 服务承诺 ?总体指标 ?满意度指数百分之 90以上； -管理服务范围内不发生重大安全责任事故， -管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， ?分类指标 -管理处设专线24小时受理服务 ?各类服务人员上岗培训率达到 100%; ?有效投诉处理率100 %，投诉人签字满意率 95 %以上； ?清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清; ?管理服务范围内秩序维护固定岗，实行 24小时秩序维护服务 ?绿化养护：定期浇水、施肥；保持植物长势良好、均匀；适时修剪, 完整造型；保持绿化带内无垃圾、杂物。 第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 拟建立的组织机构及人员的配备 -项目组织架构及部门设置 项目纾理 秩序￥隹护 保 门 巡 机 大 洁 岗 岗 动 厅 员 -项目运作方式及各部门职责 -项目运作方式 本项目实行项目经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护队、 保洁部两个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。 项目经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减 少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由项目经理直接安 排，项目经理直接向公司负责，公司直接向医院负责。 -部门职责 ［秩序维护部］ 秩序维护队负责医院秩序维护 ，交通与消防管理工作，包括门岗服 务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务。 ［环境卫生部］ 环境卫