丽景嘉苑项目入住管理方案.docxVIP

丽景嘉苑项目入住管理方案 办理入住手续原则： 合理测算--对办理入住时业主需缴纳的各项服务费用进行规 范、合理的测算，维护业主与物业公司双方面利益； 事先告知--在业主签订《商品房买卖合同》之前，告知业主 办理入住时须准备的材料及相关费用； 有理有据--针对业主签署的文件（如前期物业服务协议、装 修管理规定等内容）、交纳的费用，必须符合相关法律法规，持有 物价部门颁发的收费许可，避免越权收费； 耐心解释--当业主办理入住手续时遇不理解问题或有疑问时， 现场工作人员要热情、耐心的向业主进行解说，不得以”不知道”、 不清楚之类语言回答，如确有无法解答问题，应立即向上级领 导汇报； 礼貌热情--在办理入住手续时，全体工作人员必须整齐着装， 做到主动热情、大方得体，注意接待礼仪与技巧。 业主入住流程： 1） 业主向售房单位/开发商办理售房手续后，签订售房合同 并开出入伙通知书； 2） 凭售房合同与入伙通知书到物业公司办理入住手续； 3） 物业公司在审核资料无误后， 协助业主填写物业入住文件； 4） 由物业陪同验房人员带领业主验收房屋； 5） 若业主验房发现并提出质量问题， 经确认，填写《返修单》 送交开发商，待房屋整改后，请业主再次验房； 6） 业主同意接收房屋后，到物业收款处交纳入住费用； 7） 房屋装修开工前，需到物业公司办理相关装修手续； 入住作业检查： 为保证”丽景嘉苑”入伙工作正常有序，服务处经理负责对入 伙工作的各个环节进行检查以保证工作规范和服务质量。 1） 集中入住时服务处经理每天至少两次巡视各个接待环节， 发现问题，分析原因立即予以解决，集中入住工作结束后对入住 资料记录情况、归档情况、收费情况进行抽查； 2） 日常入住阶段，服务处经理每周一次抽查入住工作资料， 收费情况、记录情况及归档情况，发现问题通知相应部门并及时 整改。