丽景嘉苑项目物业管理整体设想策划.docxVIP

丽景嘉苑项目物业管理整体设想策划 一、 总体管理服务目标 业主角度：做业主满意管家，让业主的物业得到保值、增 值，让业主切实感受到居住安全、舒适、温馨与便利； 开发商角度：成为开发商的好帮手、好参谋，在前期介入 阶段降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售； 自身角度：创建物业管理品牌，两年内创建市级物业管理 优秀小区称谓。 二、 管理服务理念 以人为本，规范管理，追求创新，至诚服务 以人为本--在物业公司与业主间，以人性化的管理方针铺 架沟通的桥梁，增进相互间的了解与信任，在日常管理中体现人 性化服务特色，例如推广便民服务项目，增添生日问候服务，提 供房屋中介服务等；在业主之间，以社区文化入手，在居住区内 建立一种”和睦亲善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的人情 沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，从 爱国 主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、 物管宣教、健康家居”等八大主题来组织、策划社区活动，为业主 创建一座精神家园; 规范管理--在物业公司日常管理与服务过程中，合理控制 管理成本，持续开展员工培训，以流程工具、规章制度为依据， 体现管理的专业化、规范化； 追求创新--随着生活水平的提高，业主的服务需求会不断 增加，对服务质量、项目的要求也会越来越高。对此我们将秉承 没有最好，只有更好”创造理念，把业主的满意不满意作为检验工 作的标准，不断完善管理制度，提升管理品质，以适应业主的需 求； 至诚服务--以诚信为物业公司经营理念，在业主与物业公 司间搭建诚信的沟通平台，每年定期对物业服务费收支情况进行 公示，让业主明明白白消费，并适时开展业主关系维系活动，促 进双方关系的良好发展。 三、服务承诺 总体指标 1） 物业服务满意度指数 85%Z上； 2） 管理服务范围内不发生重大安全责任事故， 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 分类指标 1） 管理处设专线24小时受理报修； 2） 各类服务人员上岗培训率达到 100% 3） 档案归档率达到100% 完整率达到100% 4） 工程维修及时率达到 100%零修合格率达到100% 5） 房屋建筑完好率达到 98%Z上； 6） 设施、设备完好、整洁、无污损，完好率、合格率均达到 98%以上； 7） 实行维修服务回访制度，回访率达到 100% 8） 有效投诉办结率99%以上； 9） 清洁管理无盲点，垃圾日产日清，清运及时率 100%; 10） 绿化存活率达到98础上； 11） 道路、停车场完好率达到98础上，无车辆乱停乱放现象; 12） 小区门岗实行24小时保安立岗服务。