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企业管理论文：知识型员工主观幸福感、组织公民行为与工作绩效的关系研究  第一章 绪论  1.1 研究背景 互联网+时代的到来和知识技术需要不断革新的情况下，企业正在面临的竞争环境存在很多的不确定性。在这种不确定的竞争环境下得以生存和发展，企业必须通过有效地管理员工进行不断地知识创造和应用。而知识的创造与知识的应用都要依托于知识型员工，企业获取竞争优势就必须要依靠能创造知识和应用知识的知识型员工。企业留住和有效利用知识型员工，提高他们的工作热情和培养他们的责任感的同时，更要了解工作状态的特点，满足他们多元化的需求。而知识型员工具有与一般员工不同的特点和需要，要求管理人员洞察知识型员工在工作过程中的行为和方式，进行积极地引领与管理。因此，人力资源管理应该怎样对知识型员工进行有效管理和提高其生产率是一个巨大的挑战。 过去人们总是把物质的满足度当作个体在某一阶段生活质量的全部衡量指标，现在人们不仅仅局限于物质的满足，更注重个体独特的价值观、预期等非物质的心理状态，而知识型员工要求的恰好是心理状态的满足，由此学者们开始探讨研究知识型员工的主观幸福感。组织公民行为（OCB）是员工自愿做有益于组织的有效行为，这些行为通常不会得到组织正式的报酬，但是有利于组织的整体有效运转。OCB 是员工的一种自发的行为并有益于组织高效运转的角色外行为，在任何一个组织中不可缺少。组织中员工的主观幸福感和组织公民行为都在不同程度上影响着员工个人和整体组织的工作绩效。然而，目前很少有人从组织公民行为的角度考察知识型员工的主观幸福感与工作绩效的关系，因此笔者希望通过对知识型员工主观幸福感、组织公民行为与工作绩效三者的探讨研究，可以有效地帮助管理者对知识型员工的管理以提高人力资源的质量，同时为企业招聘选拔优秀人才提供有力的依据。? ..........................  1.2 研究意义 1.2.1 理论意义 （一）对现有理论的补充完善 本研究的理论意义主要在于通过主观幸福感、组织公民行为与工作绩效三者之间的实证关系的研究，在知识型员工成为企业的中流砥柱的背景下进一步扩展探讨知识型员工的主观幸福感与工作绩效的关系，并深入探讨研究组织公民行为在主观幸福感与工作绩效间的作用机制。补充了现有的研究成果，丰富了人力资源管理的理论研究。 （二）明确了知识型员工的主观幸福感、组织公民行为与工作绩效的关系 针对三者的相互关系进行实证研究，补充发展心理学和人力资源管理领域等相关联的研究内容，在一定程度上探讨主观幸福感、组织公民行为与工作绩效在知识型员工这一特殊群体中的研究。 1.2.2 现实意义 ?（一）使知识型员工的工作绩效有所提高 通过本研究让管理者明确知识型员工的特点以及影响其工作绩效的因素，对知识型员工实施更加有利的管理，使知识型员工在组织中主观上感受欢愉享有幸福感，并发挥出乐于帮助同事的组织公民行为，最终达到提升员工个人和组织的工作绩效的目的，增强组织的竞争力。 （二）为人力资源管理对知识型员工的管理提出建议 大数据时代背景下和组织环境日益复杂，不仅要了解知识型员工工作状态的特点，更要注重他们的工作需求，提高知识型员工的工作绩效并进行有效地管理，这对管理者而言是一个挑战，因此本文的实证研究研究所提出的建议企业管理知识型员工有一定的帮助。 （三）为组织招聘优秀人才提供依据 企业可以通过本研究的调查问卷在招聘选拔人才过程中作为依据，便于企业挑选那些主观幸福感强的员工，为企业的长远发展和提升企业在同行业的竞争力夯实基础。 ..........................  第二章 文献综述  2.1 知识型员工文献综述 2.1.1 知识型员工的涵义 彼德·德鲁克(1999)把知识型员工描述为“那些掌握或运用符号和概念、利用知识或信息工作的人”①。从彼德·德鲁克对知识型员工的界定出发，目前的大部分中层经理、管理者、研发人员和专业技术人员都属于知识型员工。弗朗西斯·赫瑞比(2000)认为，“有些员工可以给产品带来更多的额外价值，他们通过自己的创造、分析、识别、总结和设计来实现该过程，而这些创造财富时用脑多于用手的员工就是知识型员工。”安盛咨询公司认为“知识型的工作通常具备以下几个特点，即智慧输入、创造力和权威来完成工作，而具备以上三个特点工作的员工主要包括专业人士、具有深度专业技能的辅助型专业人员和中高级经理”。 2.1.2 知识型员工的工作需求 知识型员工做挑战性的工作以自己的方式完成后，会有成就感并促使其完成更多的工作，这就需要企业给与他们更多的自主权，获得与自己的工作价值相匹配的报酬也是知识型员工注重的一个因素。主要表现为以下