第二章 需求识别-创新创业中的消费心理洞察.pdf

01 消费者需要 1.1 什么是消费者需要 1.2 消费者需要的类型 02 消费者动机 2.1 什么是消费者动机 2.2 常见的消费者动机 03 需要与动机 3.1 需要与动机的直接洞察法 3.2 需要与动机的间接洞察法 消费者需要 1.1 什么是消费者需要 1.2 消费者需要的类型 1.1.1 消费者需要的定义 • 消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。 创新产品和服务模式 对消费者需要的回应 共享单车、扫码支付 4 1.1.2 消费者需要的特征 多样性 发展性 层次性 周期性 伸缩性 可诱导性 5 现代白领工作忙碌 ，宅家一族不愿 出门，想要足不出户就能饭菜入口 线 线 下 上 送 下 餐 单 多样性 门 部 蜂 全 安 播 超鸟 朋友圈里面传的 “黑 品 直 专 食 厨 时 送 建 后 赔 消费者点餐后要等很久 ， 筹 厅 付 心厨房”图片又让人 餐 饿晕了的宅一族提出 “能 担忧起卫生安全问题 不能快点送到啊” • 消费者的需要随着时代进步或者 自我的成长而发展变化 御寒需要 时尚需要 个性需要 • 强调商品 • 商品款式 • 品牌个性 质量 创新 创新 服饰类商品随着消费者需要的变化和变化 高层次 低层次 • 消费需要的周期性主要由消费者的生理机制和心理特性引起 ，并受 到 自然环境、商品生命周期和时尚变化周期的影响。 夏天产生对风扇、空调的需要 冬天产生对暖手袋的主要 • 伸缩性又称为需要弹性 ，是指消费者对商品的需要会因某些因