休闲农业中绿色酒店的社交媒体参与度、正向口碑与顾客忠诚之间的关系.pdfVIP

摘 要 近年来，我国经济快速增长，人们的休闲体验需求不断提高，休闲农业旅游 作为一种重要的旅游形式，发展迅速。近 20 年来，以“农家乐”旅游模式为代 表的乡村旅游供给明显增加。据中国国家旅游局统计显示，自 1980 年以来，中 国已建成2 万多个旅游景点，其中一半以上位于中国广大农村地区，全国 31 个 省和地区共有 359 个国家级乡村旅游代表点，覆盖多种农业产业。全国乡村旅游 景区年接待游客 3 亿多人次，实现旅游收入 400 亿元。每年劳动节（5 月 1 日）、 国庆节（10 月 1 日）和春节（农历新年）的“黄金周”期间，全国70%的城市 人口选择进行乡村旅游，每个黄金周可接待 6000 万游客。休闲农业旅游和乡村 旅游似乎是保存乡村遗产的重要手段，但农业和旅游业之间的相互关系比较敏 感，旅游业通常会忽视掉休闲农业这一新的旅游形式。在进行休闲农业旅游时， 游客相对来说更喜欢宿于宁静祥和、远离尘嚣的地方。旅游业发展的效益日益显 现，农业旅游业发展的意义日益得到认识。在互联网日益发展的今天，网络渠道 的兴起对旅游业及其市场也产生了深远的影响。受环境的影响，忠诚度是暂时性 的，消费者猜测企业在每笔交易中都会出价更高，因此酒店之间的过度竞争不会 带来顾客忠诚。公司要做到的是提高其销售决心，以使客户参与进来，让消费者 能够更好的体验到产品和服务。提高顾客忠诚是所有营销中最重要的目标，因此 受到学术界的广泛关注，尽管顾客忠诚很重要，但是哪些因素可以影响或者提高 顾客忠诚并没有一致的结论，学者们发现，这些因素通常因情况而异。例如，一 些研究强调顾客信任、满意或感知质量是基本的忠诚体验，另一些研究则侧重于 顾客承诺或期望在其中起到了重要作用。如何提高顾客忠诚对于现代企业至关重 要，因为它直接影响到企业的竞争力和盈利能力，包括酒店业。顾客提交的口碑， 无论是线下还是线上，负面还是负面，都会被潜在的消费者仔细研究，使之成为 一种有影响力的营销工具，比如消费者信任以及作为企业强制性战略重点的建 立。为了产生热情忠诚的消费者，必须提高顾客忠诚度。在世界范围内的市场竞 争中，顾客忠诚作为实现竞争利益的途径，其重要性日益增强。管理者比以往任 何时候都更需要一个先进的政策工具，以提高其当前消费者的忠诚度和信任度， 吸引他们参与积极的口碑营销。顾客参与的特点是顾客与企业之间频繁的互动， 促进顾客对品牌和机构的情感、心理或物质投资。近年来，世界各地的人们都在 利用社交媒体来实现不同的交流目的，他们中的大多数人都会在平时的一部分时 间里，在福布斯（Forbes ）的社交网站上冲浪。中国电子商务巨头阿里巴巴（Ali Baba ）的创始人马云（Jack Ma ）声称，他无法从社交网络这一与客户和新公司 合作的方式中获得利益，或者这种可能性可能会导致他们被排除在业务之外，从 而失去在其中的地位。社交媒体有一个独特的特点，它可以影响消费者，为他们 提供更多分享自己的经验和信息的机会，从而对产品，品牌或服务有所帮助，这 一策略可以集中于顾客承诺对购买意愿的可能影响。社交媒体在旅游业中扮演着 越来越重要的角色。一方面，消费者可以在社交媒体网站上发布酒店评论和评级、 上传度假照片并分享旅游经历，这些传播方式改变了消费者的研究和决策过程。 另一方面，旅游专家和机构了解社交媒体的影响，并依赖这些平台作为与游客沟 通和推广相关产品的创新渠道。与传统媒体不同，现代社交媒体允许酒店组织（绿 色酒店）改善与酒店、集团和消费者的互动环境，以保持互联网的交互性，参与 性，可见性和开放性。随着社交媒体的普及，酒店最关心的是如何利用社交媒体 平台创造价值，特别是这些平台正逐步挑战其现有的营销模式。有几项研究都重 视酒店社交媒体的绩效，都倾向于考察社交媒体对酒店的促销功能优势，而忽略 了利用社交媒体发布信息。在这种情况下，促销活动是指酒店通过使用社交媒体 作为向客户销售其服务和产品的平台而做出的努力。客户评级对客户对他们想要 预订的酒店偏好有很大的影响。一些研究表明，酒店营销技术是以互联网为基础 的，建议基于互联网的酒店营销策略应评估诸如酒店设施描述，酒店促销，客户 联系信息，预订系统，酒店环境以及交通信息等因素。由于住宿机构仍处于将社 交媒体作为营销手段的调查阶段，并通过社交媒体网站以探索支持其产品和相关 商业服务的最佳实践，因此在很大程度上，缺乏评估社交媒体贡献的标准。使用 的信息通信技术，如智能手机、社交网络和其他新兴工具，已经改变了客户购买 决策的方式。客户可以通过积极的电子口碑直接与他人