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如何成为称职的店长 一、 店长是卖场的指挥者： 店长的个人能力，决定店的营业能力。 店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。 店长需担负的 管理工作 ： 1、 了解店的方针 2、 根据方针拟定计划 3、 依照计划督促员工执行工作 4、 评估成果 5、 如果成果未依计划进度，则给予教育与训练 6、 突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理 1 二、 店长应具备的能力： 店长应具备的能力大致可以归纳为十种： 1、 领导的能力： 所谓领导能力就是扩展部下视野，促使部下提升业绩以及让部 下的能力极限发挥的激励能力。 2、 教育指导的能力： 教导部下执行职务的方法、步骤与技术，且培养其应用的能力， 同时包括发现部下能力不足以及帮助其提高等作为。 3、 计算管理的能力： 能够针对现象从事计算整理与分析，从其中掌握结果与原则的能力。 4、 目标责任的达成能力： 达成预定目标，必须有组织控制部下的能力。 5、 判断力： 对于现象客观理解和正确判断的能力。 对新的问题或意外事件， 必须具备准确的判断力，且能迅速地处理问题。 6、 获得职位知识的能力： 即所在职务上执行必备的知识、技能的学习能力。以了解公司 规章、制度、手续、惯例等相关知识为前提。 7、 服务顾客的能力： 除拥有有关卖场的高度知识与技术外，同时须具备服务顾客的 能力。 2 8、 企划的能力： 包括计划、决定工作执行方式与时间管理等的能力。 9、 改善业务能力： 改善业务状况，使其更为合理化的能力。 10、 自我成长的能力： 以自我管理能力为前提，随企业成长不断提高自我能力。自我 成长的能力是领导能力的前提。 诚实与人格 是无法培养的，而且是所有能力的优先具备能力。 透过人格，领导能力才能发挥，因为好的人格可树立榜样，身教 永远重于言传。 3 三、 店长十诫： 要成为称职的店长，下述缺点应设法避免： 1、 批判经营者的店长： 有些店长常批判经营者的失误，多数是为了推卸自己的责任。 不能批判经营者的理由是：批评并不能改善交付的职务内容、提高 效率或有利于指挥部下！如果真想提出意见，应在适当时机建议。 2、 关心“谁才是正确的？”胜于“什么是正确的？”的店长： 这就容易陷入迎合权威，漠视正确理论的境地。将“谁才是正 确的？”当作重点，特别重视公司内有力人士的发言，这是组织的 堕落，会导致部下跟着堕落，长此以往，店将无法健康发展。 3、 自己不做决定的店长： 自己权限内的事必须由自己决定。不能迅速决定的店长会使部 下迷惑，也会跟着回避责任。 4、 不替自己设定高目标的店长： 因为部下会跟着不设定高标准，即使店内有应改善的地方或应 改革的地方，部下也不积极行动，自我设限，难成大事。 5、 喜欢独占成果的店长： 成功就夸许自己的能力，失败就推给部下以逃避责任，部下永 远不会心悦诚服，这种人是不具备身为店长的资格的。 这种店长也常会感到培养部下或来自能干部下的威胁。 6、 不能理解组织基本运作的店长： 遵守组织规定、联络总部都是组织重要的基本运作，组织内部 4 的沟通也属于基本运作，不能对这些运作理解和掌握的店长是不称 职的。 7、 不会培育部下的店长： 店长必须自我成长且能开发人才。让部下“有能力工作“必须 是以培养部属为前提。同时通过培育部下，管理者本身也会跟着成 长。 8、 没有具备基本知识的店长： 管理知识、专业知识、有关计算的培养、劳务管理的教育、劳 动法规等都是店长需具备的基本知识。 9、 只会提出对自己有利情报的店长： 由于终端反馈的信息直接影响到公司经营决策的制定，带有主 观情绪的情报很可能影响上司的判断，因此，上司必须有正确客观 的情报。 10、 只会注意别人缺点、不关心别人优点的店长： 任何时候都能知道别人做不到的事，却看不到部下做的事，这 种店长会有害组织的发展。 5 四、 店长的职责： 店长是在“店铺”实现经营方针的责任者。 店长的职务大致可以分为 10 个项目： 1、 顾客关系的管理： 店长是代表店的最高责任者。对于顾客而言，店的形象等于公司 整体形象，所以店长对于顾客关系的管理责任是很重要的。 顾客关系以下列四种较为重要： 1）对顾客的公共关系 2）诉怨处理 3）和顾客的 HR（人际关系） 4）举办有益于建立和社区良好关系的活动 在店内可准备建议箱，从事顾客的意见调查，借以了解顾客的诉 怨和需求。 2、 组织管理： 组织管理的目的是以少数人工作来提高劳动生产力。 店长执行组织的中间管理，必须做到以下三项： 1）了解公司的方针与计划。——所谓了解就是将方针化为实际的作业或行动。 2）指挥部下透过计划而工作 A、 制定执行基准 B、 根据此基准，从平时就加以训练、教育 C、 具备领导能力 6 （3）确认 ——确认就是检查部下是否根据计划而执