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博雅公寓物业常规管理服务内容 一、配合销售前期介入管理阶段 XX物业在与博雅公寓合作的过程中，将在销售期从销售角度 出发提供尽可能多的协助与配合。 XX物业在与众多家开发商成功 合作的过程中，在配合销售方面积累了丰富的经验，并形成了一 整套完善的运作体系和运作模式。 （一）博雅公寓开盘期（或开盘前），物业管理工作将投入运行， XX派出安管员、保洁、绿化人员进驻公寓，项目主管定期进行日 常管理及检查（具体进驻时间由房地产公司确定）。 1、 安全管理、保洁、绿化人员由 XX在下属各管理处挑选经 验丰富的人员组成，派驻人员的工作能力、形象、敬业程度均须 得到房地产公司认可，同时房地产公司有对表现不合格人员的调 整建议权。 2、 安管员负责协助售楼处、示范单位公寓大门等岗位的形象 工作，同时负责客户看楼的相关接待、 指引、泊车等工作；保洁、 绿化人员负责售楼处、示范单位、会所、公寓的清洁、绿化工作。 3、 现场主管负责物业管理相关事务的日常管理及协调工作。 4、 XX定期派出培训专家从操作、实务、礼仪、服务规范、细 节精细化等方面对上述人员进行培训。 目的： 博雅公寓的定位，客户素质亦较高，因而对日后的物业管理 十分关注。凭借客户多年来对 XX物业的认同，通过物业管理人员 在销售期间的介入，以高水平的专业服务给客户以极大信心，并 以XX良好的企业形象在客户心中形成品牌组合的概念， 让客户提 前感受星级物业管理服务。卖楼先卖服务将使物业管理成为博 雅公寓的重要卖点和重要媒体宣传诉求。 （二）销售配合 1、 协助制作整个公寓的标识系统、导向系统，树立公寓尊 贵形象。 2、 定期派出高级物业管理人员到销售现场回答客户咨询。 3、 定期对现场物业管理人员与销售之间的配合效果进行评 价，据此进行改进。 4、 根据博雅公寓实际情况及房地产公司要求，在销售上提供 其他方面的配合。 二、移交接管阶段 （一）移交接管的主要工作 1、 XX物业公司本着对建设单位、业主负责的态度，将对房屋 的建筑、房屋的附属设施、结构、设施设备、绿化、景观、雕塑 等形成二次系统的验收。发现问题由房地产公司责成相关单位限 期整改，维护建设单位和业主、使用人的合法权益。 2、 熟悉公寓内建筑、设施设备的情况，如各种管线及管道的 走向，各类设备的性能、技术指标，操作规范等，为做好交接工 作奠定基础。 3、 各种竣工图纸、技术资料、设施设备的合格证书 （保修书） 的收集整理，待整体项目与物业管理公司办理移交手续时一并移 交。 4、对前期工程尚未完成遗留的问题协同建设单位做好善后工 作，将有关问题分类分项备忘在案，尽最大努力做好各方宣传解 释工作，维护建设单位的利益。 （二）接管准备工作 1、 编制人员工作计划，根据工程进展适时招聘各类人员。按 照XX模式在接管前半个月各类人员必须全部到岗， 并进行上岗前 培训，将共同科目和作业科目分两个方面对所有人进行培训，培 训后进行考核，择优录取。 2、 各类主要技术人员的培训。由公司有针对性的进行专业技 术培训，为今后的设备正常运行、维修与保养提供有力的技术保 障。 3、 结合博雅公寓的实际情况，拟将进一步修改各类公共性的 管理文件，细化各项管理制度和工作流程，形成切实可行的管理 方案，严格按照各项操作规程进行操作。 4、 加强各项对外工作的联络，如消防、公安、环保、环卫、 工商、税务、物价及物业管理主管部门、街道居委会等政府相关 职能部门建立良好的工作关系，为今后的正常管理创造良好的外 部环境。 5、 各种物质的准备。编制物质采购计划，办公设施设备 、办公用品、安全管理器材、设备维修工具、保洁绿化工具、器 材、员工服装，印制各类文件、表格等。 6、 各类指示标牌的落实：全面导入 XXCIS标识系统如主入口 平面导视图、各类禁行标识、停车场指示牌及绿化公益性标识等。 7、 完善公寓的消防设施、消防器材，在相应重点部位再配置 一定数量的灭火器。 8、进场后我公司将高质量的做好博雅公寓各门厅大理石地面 的抛光保养工作，确保 XX物业入场时有一全新的环境、面貌，树 立XX物业良好的公众形象。 三、物业常规管理阶段 （一） 房屋建筑外观规范管理 1、 在公寓宣传栏内大力宣传国务院 379号令《物业管理条例》 及公寓管理法规和公众性规章制度； 2、 严格执行建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》 《长沙市城市房屋装修管理办法》及公寓《业主公约》 、《装修守 则》有关约定的条款； 3、 加强检查和巡视力度，防止损坏房屋外墙外貌，发现问题 及时坚决制止和限期恢复原状，确保公寓原有建筑风格，使建筑 外观完好、整洁、美观； 4、 楼宇维修时管理处工作人员应到现场指导和施工监督，确 保楼宇维修质量； 5、 收集资料，建立物业资料档案，管理完善、随时可