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附件1: 医院权力运行监控信息系统运行情况检查明细表（患者满意度管理） 考评内容 考评标准 考评办法 分值 评分标准 得分 一、宣传工作 1、 加大患者满意度评价机制建设宣传工作力度。通过设置 宣传栏、免费发放宣传册（页）等形式，定期开展评价服 务宣传，提高患者和广大医务人员参与评价的主动性和自 觉性。 2、 统一印制、张贴清晰醒目、直观易懂的评价标识，在各 评价器旁醒目位置公示评价对象、评价方法、监督电话等 内容，提示患者进行服务评价。 查阅资料 实地查看 走访患者 20 无宣传资料，减2分。 无提醒评价标识，减 1 分。走访门诊、住院患 者，一人/、了解此项工 作，减0.1分。 二、评价器应用 1、 建立健全评价信息采集制度，落实人员责任，促进搞好 人机结合，提高患者点击率。 2、 严格规范收费、药房等窗口人员服务行为， 大力推进“一 个微笑、一个手势、一句提示”服务要求去落实，为门诊 患者提供大样本评价服务。门诊患者点击率在 80咐上。 3、 组织开展住院患者评价宣传，加强对各病区使用评价器 的技术指导，为住院患者提供全员评价服务。住院患者点 击率在90%A上。 查阅资料 实地查看 走访患者 监控网络 20 制度不健全，减 2分。 “三个一”服务，落实 不到位，减1分。点击 率彳3规定值 1%,减 0.5分  三、满意度监控 1、 建立健全评价信息定期分析、公示制度、评价结 果定期公开。 2、 每月对门诊各科室、住院各病区患者满意度评价 结果进行统计、排名，针对各科室、人员满意度变化 情况，查找分析问题，促进医院规范管理。 3、 实行按月通报制度，每月 5日前，向全院干部职 工通报上月各科室患者满意度评价结果。 4、 每月将通报结果、各评价窗口评价率报送上级卫 生行政部门。 查阅资料 内部网站 走访职工 20 制度不健全，减2分。每月统计、 排名不落实，减1分；定期分析 /、落实，减1分。通报制度/、落 实，减2分；反馈信息不及时减 2分 四、落实奖惩 1、 建立健全考核奖惩制度，将评价结果作为医务人 员评先评优、绩效考核、职称评聘等重要依据，定期 兑现奖惩，充分调动医务人员的工作积极性。 2、 将患者满意度、评价器点击率、出院患者回访意 见、建议，纳入医务人员医德医风档案， 定期录入存 档。 3、 坚持月考核与年度考核相结合，定性与定量相结 合，认真落实奖惩措施。 4、 患者对医院整体满意度不低于 90% 查阅资料 内部网站 走访职工 20 制度不健全，减2分。评价结果 记录医德医风档案不到位，减 2 分。每月兑现奖惩不到位，减 2 分。年度兑现奖惩不到位，减 2 分 五、系统维护 1、 督促搞好系统、设备检修维护。建立每周监测制 度，并有监测维护记录。 2、 督促搞好故障维修，保障门诊、住院各病区患者 满意度评价器正常运转。 查阅资料 实地查看 10 无检测记录，减1分。故障维修 不及时，有一台，减 1分  医院权力运行监控信息系统运行情况检查明细表（职务权力监控系统） 检查 内容 内容 分值 检查 方法 评分标准 基 础 工 作 30 查看网 页、文 件、资 料 1、党风廉政建设责任制（3分）。公开领导班子分工、签订党风廉政建设责任责任书（缺 少一项扣1.5分） 2、职权目录（2分）。公开医院所确认的全部权力，各项权力的名称、实施依据、公开形 式、范围、时间以及承办科室等。（未公开职权目录不得分，项目不齐全酌情扣分） 3、廉洁风险点（3分）。公开全院的风险点，每个科室的风险点，对风险点实施分级管理 （未明确责任科室扣1.5分，未实施分级扣1.5分） 4、权力运行内控点（3分）。明确A级权力内控点，并按照内控点要求公示相应信息。（未 明确内控点不得分，未公示相应信息酌情扣分） 5、重要权力运行规则（3分）。对于风险级别高的A级权力，分析风险表现、发生频率和 风险危害，建立运行规则。（A级权力运行规则不健全酌情扣分） 6、公开反腐纠风信息（3分）。公开今年的上级反腐纠风工作部署和本院反腐纠风工作动 态，信息不少于3条（没有信息不得分，3条以上不扣分，少于3条相应扣分） 7、监控机制建设相关制度（3分）。心开展权力监控机制建设实施办法（方案）、阳光 米购、科学民主决策和相应的会议制度等（制度不完善酌情扣分） 8、心考核机制（3分）。制出核（办法）方案，重点对 A级权力进行考核评分，定期 公神室分数和排名，对落实不到位的督促整改（考核制度不完善、考核不及时酌情扣分） 9、可视性和访问量（3分）。监控系统分布到医院领导和各科室，保证干部职工均可登录 单位内网查看权力运行信息，便于知情和监督。 （达不到要求酌情扣分） 10、监控系统维护（3分）。经常性维护内网运行状况，保障权力运行监控机制建设平台 正常运行（系统不能正常