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医院核心培育途径 关键词医院核心竞争力技术驱动市场 驱动整合 【摘要】医院的改革已经迫在眉睫。如 何识别并培育医院的核心竞争力，是改革后 医院能否获得持续竞争优势的关键。本文经 过分析找出了医院的核心竞争力所包括的 内容并提出了培育医院核心竞争力的相应 途径。 关键词医院核心竞争力技术驱动市场 驱动整合 我国的医疗卫生体系正处于从计划经 济体制下的公立医院占垄断地位的传统体 系模式向适应市场经济条件的新体系模式 的转型时期，医院的定位也从单纯的社会福 利型开始向公益经营型转变，国家办医的角 色将逐步退出，市场力量将在很大程度上决 定一个医院的生存和发展。 而医院的核心竞 争力是决定医院在市场中的份额和企业未 来发展前景的重要因素， 医院的核心竞争力 被市场所认同即意味着医院具有了独立的 竞争优势。因此，我国医院要赢得市场，就 必须突出自身优势，注重对自身核心竞争力 的识别和培养。那么，什么是医院的核心竞 争力，医院的核心竞争力应该怎样培育 ？本 文就这两个方面进行了探讨，以期对医院的 顺利改革有所裨益。在下面的分析中，本文 首先对核心竞争力理论进行了回顾， 接着在 此基础上分析识别了医院的核心竞争力及 其培育途径。 1核心竞争力理论回顾 企业核心竞争力理论是 20世纪90年代 兴起的一种新式的企业理论。核心竞争力是 一个比较难于理解、较为抽象的概念，从直 观的意义上讲，核心竞争力就是所有竞争力 中最核心、最根本的部分，其作用可以通过 向外辐射，作用于其它竞争力，影响着其它 竞争力的发挥和效果。美国著名战略学家帕 拉哈德和哈默将核心竞争力解释为“一组 先进技术的和谐组合” 〔1〕。当然，这里提 到的技术不是一般意义上的科学技术， 它既 包括科学技术，又包括管理、组织以及营销 等方面的技能；也不是一两项单项技术，而 是以一定方式结合在一起的技术群体。 比如 产品开发竞争力、制造技能、成本控制竞争 力、营销技能、售后服务水平、市场反应竞 争力等，这些技术的结合方式和技术的先进 水平共同决定着核心竞争力的强弱， 决定着 企业开发新产品、服务市场、挖掘新的市场 机会的潜力，体现着竞争优势。 一般说来，核心竞争力具有以下特征 ： 延展性。可以这样说，核心竞争力是联系现 有各项业务的粘合剂，也是发展新业务的引 擎。它决定着企业如何实行多样化经营以及 如何选择市场进入模式，是差别化竞争优势 的源泉。实惠性。核心竞争力首先应具有市 场价值，能给消费者带来价值创造或价值增 加。不能给消费者带来实惠的核心竞争力无 法形成企业的竞争优势，核心竞争力也就不 成其为核心竞争力。不易模仿性。核心竞争 力在企业的长期的生产经营过程中积累而 成，深深地印上了企业特殊组成、特殊经历 的烙印，核心竞争力既包括公开的技术，又 包括不公开的秘密技术。竞争对手可能掌握 组成核心竞争力的一些技术， 但要将这些技 术有机地结合起来，再现本企业的竞争优势 却并非易事。可口可乐饮料的组成成分已经 不是秘密，然而可口可乐糖浆的配方却一直 是可口可乐公司的核心机密。价值优越性。 核心竞争力应当有利于企业效率的提高， 能 够使企业在创造价值和降低成本方面比竞 争对手更优秀。难以替代性。难以替代是核 心竞争力的重要特征。 核心竞争力和其它的 企业资源相比，受到替代品的威胁相对较少。 2医院核心克争力的识别 到底什么是我国医院的核心克争力， 现 在国内有很多学者都提出了不同的观点， 吕 琳等认为医院的核心竞争力主要体现在名 医；许萍等、王向东以及宋炜等则认为医院 的核心竞争力不仅体现在人才方面， 还体现 在技术、经营管理、医院的治理结构以及医 院文化等方面；陆永军等则结合一个具体医 院的实例将成本核算视为医院的核心竞争 力；还有学者认为市场信誉也是医院的核心 竞争力的一部分〔2?7〕。本文认为上述学 者的观点或多或少涉及了核心竞争力的内 容，但这些都远非是一个医院真正的核心竞 争力。根据核心竞争力理论，核心竞争力是 通过其载体即核心产品和最终产品来体现 的，但这些产品并不是核心竞争力本身，只 有隐藏在最终产品之后的支撑竞争力， 才是 医院的核心竞争力。比如人才虽然能够提高 医院的竞争力，但人才在市场经济中是自由 流动的，稍有不慎，人才可能就会成为竞争 对手的人才，如果医院仅仅依靠将某个人才 来作为自己的核心竞争力， 那么这种核心竞 争力是很脆弱的；同样，市场声誉则是核心 竞争力被市场认可的标志，而成本核算仅仅 是一种管理手段而已。 根据核心竞争力的特 征结合医院本身的特点， 本文认为医院的核 心竞争力应包括以下三类能力〔8, 9〕。 3医院核心竞争力识别及培育途径分析 更好地接近顾客，了解顾客的需求竞争 优势归根到底取决于医院所能为消费者创 造的价值。消费者的需求是医院价值的最终 体现