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医疗设备销售流程及技巧 一、 医疗设备采购程序： 在销售医疗设备之前，先了解客服的组织机构和工作流程，可以帮助我们理顺工作顺 序和工作重点。 组织结构 医院里申请采购的部门是使用科室或者使用的人；申请方式有口头要求或书面呈述， 填写采购申请。 决策部门院长（分管院长）或者是院长会 执行部门是设备科，少数是科室自己采购，到设备科报账。 采购程序 2.1低质易耗医疗设备采购 易耗采购，对正在使用的耗材，使用人做计划，报给设备科采购。 如果其他品牌的耗材进入，需要使用人建议，使用人所在科室领导同意，报给设备科 或者呈报到院长那里，由院长批准后，小批量采购使用。 2.2常规使用的小设备采购（万元以下的设备） 由科室做消耗计划，报设备科采购。 2.3大设备的采购 每个医院，对大设备的限定不一样，我们的仪器属于大设备范围。 基本程序是：科室主任根据临床诊断治疗和科室经营的需要， 对新项目进行论证和 制定计划，判断临床价值和经济价值；决定因素是经济和临床价值以及科室能否开展这个项 目。销售人员必须把相关的内容传到给主任，并帮助主任制定一个合理的方案。 如果科主任认为上这个项目可以获得临床和经济价值， 并认可你的公司价值观和服 务，以及对你个人的信任和认可，就会按照程序填写申请购买表， 递到设备科（特殊情况是 递给院长）；或者先与院长沟通以后，获得许可才书写申请。 医院根据当年采购计划，按照常规处理； 或根据你的工作能力，进行相应处理。由 院长批准或院长会或采购办批准后，交设备科采购。 设备科会根据产品情况选一家或多家供应商进行多次谈判。如工作做得好，很快会 和院长或医院谈判委员会进行谈判，确定合同细节。 还有一个情况，当医院采用其他途径的资金来购买，会把项目提供给出资金的单位 或组织，由它们和供应商谈判。 比如政府拨款，外国政府或社会捐赠， 企业医院由上级部门 拨款，还有许多外国政府贷款。不同的资金来源决定你的成单时间和方式以及回款。 二、 销售的基本模式： 步骤一：主任拜访！ 1首先针对临床科室主任进行拜访。在拜访中可以预先收集资料拜访；也可以对主任直接拜 访，获得第一手资料。 2拜访主任将占用我们大部分的工作时间，是个连续的多次拜访。在拜访中要有计划，有针 对的进行，并要控制好节奏。 每次拜访回来要做好记录， 每次拜访前要根据上一次拜访记录 做好本次拜访的计划和准备。 第一阶段拜访主任的目的： 1） 给他介绍产品、服务、公司和销售员个人； 2） 了解医院的相关程序和规则以及主任的个人资料： 3） 影响后续工作的因素。 第二阶段拜访主任的目的： 1） 提单拜访； 2） 具体的细节策划和协商； 3） 帮助主任书写购买申请报告； 4） 听取其他对后面工作的建议和相关领导的习惯做法。 第三阶段拜访；当申请报告递交到院长或设备科以后， 主任的第一阶段工作虽然结束， 但 是不可以大意。这个时候应该确保主任和你是一条战线的，共同抗击竞争者和医院决策层， 所以必要的尊重和沟通是经常进行的。 如果招标，主任将承担评标中的介绍和决策， 因此主 任的工作是始终要做下去的。 即使合同成交，售后也要拜访主任，让他成为一个宣传的窗口。 科主任是领进门的人，在售后中占 30% — 50%的作用。 步骤二：院长拜访 院长或者分管院长， 对购买医疗设备有最终决策权。 因此，主任的报告到院长这里， 就需要开始院长的拜访了。 其实之前也可以和院长接触一次， 事先打个招呼，可以为后面的 拜访铺垫。 这里有个陷阱，稍不注意就会发生不可挽回的失败。有的医院是有分管院长的，但 是分管院长不能独立决策是我们在拜访院长之前必须要从主任那里或设备科那里获得的。 如 果分管院长管不了而拜访，那么院长有可能因为个人的因素而决定你的项目， 如果院长不管 或略了分管院长，你也会失败。 在获悉正确信息后，和院长谈话的角度是从这个项目可以获得多少效益， 什么时间 可以回收成本，获利多少？这些内容说完以后， 需要探询一些个人需求给予明确的可执行方 案。院长一般很忙，话要精练，事情要做好。院长在销售中占 40% — 50%的作业做好这些工 作，院长就会指示设备科去和你接触了。 步骤三：设备科长拜访 在整个环节中，设备科长的力量显得弱小些。 但设备科长不能成事切可以坏事， 甚至 100%的坏事或者杀价格或者要服务等刁难。所以这个环节很重要。设备科长首先要审核仪 器的资质，所有的文件材料要按 （医疗设备监督管理条例）规定的递交。设备科长负责商务谈 判，他可以不懂仪器，但是懂商务要求服务条款等， 销售员完全按照公司的统一的服务承诺 进行表述，特殊要求由公司领导层决定。 设备科长负责谈价格，但他谈的又不是最终的价格；许多院长会在最后插入价格谈判， 需要给院长面子的。 销售员一定要做好价格梯度的计划， 又要表演