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医院市场部营销管理方案完整版 XX医院市场部营销管理方案 （完整版） 一、 目的 市场营销从程序上讲，是以推销医院 “以医院为起点，消费 者为终点”的“医院一一消费者”的单向活动过程。而医院市场 营销则是从调查研究消费者的需求入手，确定目标市场，开发、 提供消费者所需求的服务，并反馈需求信息，即是一个“消费者 ——医院一一消费者”的不断循环上升的过程。市场营销部将以 “顾客满意而获得长期利益”为主要目的，既规划长远效益，又 注重近期利益，助推医院以精益求精的医疗技术、合理的价格和 优质的服务打造良好的品牌信誉度。 1.经过市场一系列的开发活动以增加区域市场来院（门 诊、住院、复诊）患者数量为目的，增加医院的整体 收益。 2.建立良好的社会关系体系，为医院的长远发展打造社会 公共基础。 3.建立完善的客户回访服务体系，增加医院固定客户群数 量，实现医院的患者忠诚计划管理。 1-4.建立并维护患者来院的 各种输送渠道网络。 市场目标选择 1.医疗卫生机构群 医院（医生） 门诊（医生） 药店（医生） 各乡镇卫生院工作人员 2.体检市场： 利用定期的巡回义诊、科普讲座等形式去开 发潜在患者网络的同时配合市场营销人员对企事业单位的体检项 目合作。 3.社会公共关系群： 以卫生政策关系网络、直销网络、公关网络、社会关系网 络、二级市场拓展、校园医疗市场的推广等形式 与各单位形成战 略合作伙伴关系，经过资源整合、客户共享、等价交换等方式完 成赢利。 市场营销部业务范围与人员编制 1.拓展业务 拓展组主要的工作范围以转诊、商家联盟、二 级市场拓展、 2.体检业务 体检业务兼负巡回义诊的工作。我院为综合性 医院，在医疗对象上没有局限性是我们的优势，因此体检市场可 细分为高端市场与普通体检，同时注重二级市场的开发。选择准 确的开发对象，对于高端市场需要提供专业性强的体检和附加服 务，对于普通体检需要完善体检促销机制，同时完成普通体检的 套餐服务体系。 3-3.社区业务 对于社区工作的发展，我们坚持：医院周边市 场是我们的主要服务对象，也是我们的立院之本。因此我们将以 市区为主要战地，逐步向外拓展，循序渐进方能步步为赢。以产 科为龙头带动我院的妇科与男科在周遍社区中的推广。社区市场 运作的基本着手点在于关系网络全面化，对于社区市场工作我们 的原则应该为持之以恒的做好每一个基础工作。对于社区的工作 目标则是建立我院的社区健康管理大超市，把有效的产品和我院 可实施健康管理产业的产品推广到位。 4 .高校业务 人流为高校市场的主推项目，而推广形式更 是能够多种多样。因此小组在计划每项目活动时也应有很强的阶 段性和目的性，避免盲目性。每个活动到位了，前期的网络就打 开了，良性循环也就已经建立。在活动中着力培育亮点，突出特 色，以点带面，点面结合。打消学生对民营医院的抵触心理是重 点° 部门职责： 建立营销网络，完成医院所下达的销售目 标。对医院品牌进行深入推广，建立二级市场关系网络、患者网 络、商家联盟等，以提高医院知名度和美誉度。 采取“区域+渠 道”方式开拓市场，建立稳定的市场营销团队，提升区域市场团 队的人员的业务能力、管理技能，在区域建立稳固的市场网络和 渠道。 1 .负责所在辖区内普通出院患者的拜访及医生、患者网络 的建设，维护、拓展营销网络。 2 .对医院品牌形象的维护和推广工作。 4-3 .收集本区域医疗市场竞争对手和合作伙伴的各种资料、 信息、及时反馈给上级领导。 4-4 .建立所在市场的营销网络（医院营销网络、医生营销网 络、患者营销网络、公共关系网络），扩大 医院在市场占有份 额。达到“专科带动整体”的医院推广目标。 4-5 .在短期内形成多层次、立体化、全覆盖的医疗网络。有 计划的提高网络效应，最大限度地占领医疗 市场。对网络进程和 效率分析，实施质量控制，纳入日常工作的绩效考核。 工资激励机制 为加强对医疗推广部人员的鼓励，个人业绩突出且工作表现 良好的人员，给予工资上调。 业务管理 6-1.报表管理 业务员以日、周、月为单位，以工作日志、 周报、月计划的形式将与网络客户及网络医生的详细情况进行汇 总登记，并上报，最后由组长审核确认。（当月 25日前必须提交 下月工作计划，当周 6前必须提交下周工作计划。）周、月报表 的完成计入绩效考核。（对于未能及时按要求完成的业务员，每 例每次罚款30元，组长负责监督组内如有业务员为按要求完成， 组长每次每例罚款 20元） 6-2 .行为准则及人员管理的规定 为规范各区域业务人员的 日常行为与市场推广部日常管理，保证市场开发顺利进行，特制 定本规定： 6-2-1）行为准则 1、以“职业人”的标准严格要求白己，对 待服务对象应彬彬有礼，提供健康咨询，康复指导，满足客户的 需求，提高客户的满意率