医院保洁服务方案范文.docxVIP

医院保洁服务方案范文 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 永州湘南医院物业保洁服务方案 目录 第一章项目概况及分析 项目概况 项目分析 第二章管理服务理念与原则 管理服务理念 管理服务原则 第三章对本项目的整体策划 服务目标 整体策划 服务措施 第四章 人员的配备、培训、管理方案 人员配备 人员配置原则 人员管理 管理处人员培训 管理处运作方式及各岗位职责 第五章保洁服务方案 保洁工作重点分析 服务承诺 服务内容 保洁质量标准 保洁服务项目基本原则及工作流程 保洁管理措施 常见工具使用规范 消毒规范 保洁作业规范 消毒操作规程 第六章应急预案 第一章项目概况及分析 第一条项目概况 （一）清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场 所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括门 （急）诊、住院部、放疗中心等楼内所有房间，病房至门诊连廊，楼 内所有公共通道和楼梯间以及专家楼房间外公共区域，活动室，医院 其它配套用房、院内道路、坪、绿化等。 第二条项目分析 （一）卫生要求高，专业性强 这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工 作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫 扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要 求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体 大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的 污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不 可少。 （二）管理的服务对象具有双重性 从业人员不但给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需 要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区 内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要 求越高，管理难度越大。 第二章管理服务理念与原则 第三条管理服务理念 面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本 服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素质和 综合素质；提供 24小时全方位专业化的星级酒店式服务；严格法规 和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为；运用现代管理手段科 学管理，实施品牌和形象战略。 （一）以人为本 要做到以人为本即以医护人员、病人及家属为本 ，就是要为医 护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境 ，使物业保障值增值，而 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理 企业管理水平的标准。 1、 让医护人员、病人及家属有归属感 .要经过对医院环境的有效 管理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就 医环境，要设身处地的为医护人员、病人及家属着想 ，为医护人员、病人 及家属提供一流的服务和亲善的管理。 2、 建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属 ，收集业主需 要服务的各类信息和要求 ，并尽量予以满足，把困难留给白己，把方便留 给医护人员、病人及家属 ，与医护人员、病人及家属建立起理解、支 持、信赖的伙伴关系。 3、 亲善友爱如家人.这不但仅是某个物业管理员的事情，而且全体物 业管理员都应推行，齐抓共管，形成风气.例如每个保洁要做到：笑脸相迎、 助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶 ，使医护人员、病人及家属能够 真真切切的感受到彼此亲如一家。 4、 关注精神世界，营造人文氛围.为医护人员、病人及家属提供保洁 是有形服务，是业务管理的基本职责，但这只是满足了医护人员、病人及 家属的一般要求，以人为本就要同时关注她们的精神世界 ，经过体贴入微 的家庭式关怀，使她们在享受生活服务的同时得到精神上的满足。 （二）贴心服务 物业将创立一套一个电话招呼 OK贴心服务。 公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知 会，就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼 OK”的贴心服务需 要一套科学有效的机制来实现。在探索中，公司在后勤服务单位创立的 “后勤服务受理监控中心”，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内 的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、 督导及反馈的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员，只有将有关 事项向受理监控中心打一个电话或知会一声，就能解决问题，避免了有 事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放心和不按时间、要求落实交办 的事项的现象，既方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务 便捷、落实而高效。一个电话一声招呼就 OK的便捷服务机制，是公司 医院服务新模式的一项有特色的构成环节，也是公司在所服务的医院创 造优质服务和管理的目标要求。 第四条管理服务原则 物业管理的主要任务就是：一是服务、二是服务、三还是服务。所 谓服务就是要让业主心服口服地认同我们所付出的