医院保洁服务设计方案-..docxVIP

TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第一章保洁服务整体思路和设想 1 \o Current Document 第一节 对本项目保洁服务的特点分析 1 \o Current Document 第二节 预期达到的管理目标 4 \o Current Document 第二章保洁整体方案 5 \o Current Document 第一节总体原则 5 \o Current Document 第二节 环境活洁的工作内容及标准 6 \o Current Document 第三节环境卫生作业计划与程序 12 \o Current Document 第四节 环境卫生检查制度 19 \o Current Document 第五节保洁注意事项及应急措施 21 \o Current Document 第三章服务人员的培训方案 25 \o Current Document 第一节培训计划 25 \o Current Document 第二节 员工培训的具体内容 26 \o Current Document 第四章服务人员的管理与配置 26 \o Current Document 第一节组织架构及各岗位职责 26 \o Current Document 第二节人员设置 29 第五章物业服务费测算细目及报价 30 \o Current Document 结束语 31 第一章 保洁服务整体思路和设想 医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁， 做好医院室内外的环境卫生 工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求，同时搞好 保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是 医院整体水平■的体现。因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保 洁工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课题，对丁建设现代化医院 具有深远的意义。 第一节 对本项目保洁服务的特点分析 一、环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象， 然而医院环境具有其特殊性。医院不 同丁一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订 保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对 性的调整。 如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、 收费大厅，层高较高，大面积 玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要 考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间活除大厅杂物。对丁常规保洁员 无力完成的高处设施和大面积玻璃活洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性 重点活洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保 洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、 扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。 二、对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时 不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家届时，我们更应 以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。 如病员届丁弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加丁他们身上 的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远 高丁其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏 而产生抱怨和不满情绪。同时病员家届也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有 患病，但家届生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家届就医过程中就非 常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务 意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和吉■语 （如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。 三、 标准的特殊性 医院是一个对消蠹隔离要求相当严格的场所， 在日常保洁工作中应将消蠹隔 离工作做好、做细，使得交义感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制， 这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。 首先是对消蠹隔离区域的划分。其重点在丁根据消蠹隔离的要求，将所服务 的医院环境划分成污染区（病房、卫生问）、半污染区（公共区域、诊室）和活 洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和 耗材；其次是日常活洁消蠹。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、 地板和重 点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的活洁消蠹工作；第三,高活洁要求 区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高活洁标准。 四、 管理的特殊性 干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的， 而保证每一 名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保