卓越绩效模式的十一条核心价值观.docxVIP

卓越绩效模式的^一条核心价值观 ⑴卓越绩效模式的^一条核心价值观 第一条：前瞻性的领导(visionary leadership ); 第二条：顾客驱动的卓越(customer-driven excellence) ; 第三条： 组织和个人的学习 (organizational and personal learning) 第四条：重视员工和合作伙伴 (valuing employees and partners) 第五条：敏捷性(agility) ; 第六条：注重未来 (focus on the future) ; 第七条：促进创新的管理 (managing for innovation) ; 第八条：基于事实的管理 (management by fact); 第九条：社会责任(social responsibility) ; 第十条：注重结果和创造价值 (focus on result and creating value) 第 条：系统的视野 (systems persective) 。 ⑵ 卓越绩效模式的11条核心价值观的作用 是卓越绩效准则的基石和精髓； 贯穿准则各项要求的始终，是理解与实践准则的基础； 反映了现代经营管理的先进理念和方法，是世界级企业成功经验的总结。 ⑶如何理解并实施“前瞻性的领导” ？ 领导者不仅要关注今天，同时要展望未来，关注明天，运用其权力和影响力确定企业发 展的战略和目标并带领员工实现目标。前瞻性的领导应该： 确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿 景及较高的组织期望； 制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织 的长远发展； 调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全 员参与、改进、学习和创新； 强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益； 以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚， 带领全体员工克服困难，实现目标。 ⑷如何理解并实施“顾客驱动的卓越” ？ 顾客驱动的卓越要求将顾客至上的理念体现在整个经营过程中， 强调只有得到顾客的满 意，留住顾客并赢得顾客的忠诚，才能实现组织的可持续性发展。要实现“顾客驱动的卓 越”，就应该做到： 企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的； 既要理解今天的顾客要求，又要预计未来的顾客期望和市场潜力； 为顾客创造价值，注重影响顾客满意的因素， 与顾客建立稳定的关系， 增进顾客满意、 忠诚和信任； 尽可能减少缺陷和差错，及时、有效地消除缺陷和错误造成的影响，降低顾客的不满 意度； 探索顾客的潜在需求，推动产品和服务的改进和创新， 为顾客提供个性化和有特色的 产品、服务，实现差异化； 对于变化的和新出现的顾客和市场要求， 能够持续地保持敏感，做出迅速灵活的反应。 ⑸如何理解并实施“组织和个人的学习” ？ 学习是时代发展的需要， 建立学习型组织是迎接新的挑战的迫切需要， 是实现可持续发 展，提升组织响应、适应和创新能力，增强组织的市场实力和绩效优势以及提高员工满意度 的内在需要。具体要求包括： 组织要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化； 个人学习可以提高员工的能力和素质， 为员工发展带来新机会， 是组织对员工成长的 一种投资； 组织和个人需要一套切实可行的学习方法， 组织要将学习落实到部门、 个人的工作之 中。学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应该包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、 最佳工作方法和标杆学习； 开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享（ KMS ; 强调学习的有效性，要能解决现存的问题。 ⑹如何理解并实施“重视员工和合作伙伴” ？ 组织的成功越来越取决于全体员工及合作伙伴不断增长的知识、技能、创造力等，与员工和合作伙伴建立起成功的内部和外部的合作关系， 有助于组织借助更多的力量实现自身 的发展。具体要求包括： 在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺和保障；创造公平竞争环境；对优秀员工 的认可；为员工提供发展机会； 在企业内部做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓 励员工迎接挑战的环境； 在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系； 建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力； 成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标， 从制度和渠道上保证做到互 相沟通，共同认识取得成功的关键要求。 ⑺如何理解并实施“敏捷性” ？ 敏捷性，亦即适应快速变化的能力和灵活性， 是组织在全球化和日益激烈的竞争市场上 取得成功的必备能力。具体要求包括： 电子商务的出现缩短了贸易距离和时间， 时间将成为非常重要的指标， 时间的