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用心极致，找到富有人生 ——国际金钥匙组织中国区第 109 期培训心得;人认定事物、辨定是非的一种思维或取向，从而体现出一定的价值或作用。金钥匙要求 个人必须先树立正确的价值观：先利人，后利己，只有确定了正确的价值观才能对服务 有全新认识，有了全新的服务意识和先人后己的价值观才能做好酒店服务、物业服务， 特别是金钥匙服务。 目前我们的价值观已初步开始向“先利人，后利己”靠拢，但是一个人的力量无法 做到让所有的客户在服务中感到满意加惊喜，只有集体的力量和智慧才能真正让客户来 到公司像来到家一样，甚至能让客户体验到在家里未曾有过的惊喜和感动。 2、用心极致，满意加惊喜（方法论） 方法论，就是人们认识世界、改造世界的根本方法。方法论是一种以解决问题为目 标的体系或系统，通常涉及对问题阶段、任务、工具、方法技巧的论述。金钥匙的“方 法论”要求所有服务人员和工作人员都要全力以赴，竭尽所能地为客户提供高质量、全 方位、个性化的服务，不能有丝毫懈怠。在竭尽所能地为客户提供服个性化服务的同时， 尽可能地让客户有超值享受或者说有额外的惊喜。 目前我们的服务意识已慢慢增强，也慢慢开始用心去做服务，但是离“极致”这两 个字还差得很远，极致是一种境界，必须经过细致、耐心、周到的观察和实践才能真正 做到“用心极致”，只有这样，客户才能在服务中感受到满意加惊喜，才能在自己的朋 友圈口口相传，宣传项目良好的口碑效应。 3、在客人的惊喜中找到富有人生（人生目标） 人的生命各有长短，但每个人都有其宝贵的一生。这一生，每个人只有一次，人必 须珍惜自己难得的一生，在有限的生命中活出精彩、活出不平凡。金钥匙在确立正确的 价值观后，运用科学的方法论，最后达到人生的目标：在客人的惊喜中找到富有人生， 这是一种人生境界，也是一种人生追求，服务的最高境界也不过于此。;金钥匙服务理念具有共同的价值观、人性化的科学方法和共同的追求目标，金钥匙 服务在为客人带来方便、欢喜和感动的同时，也给自己带来欢喜、自信和满足，体现自 我的人生价值。 三??? 一切皆可秀，金钥匙的秀 “你若芬芳，蝴蝶自来；你若绽放，必有精彩；秀，不是炫耀；秀，不是张扬；秀， 凸显更优秀的你；秀，让他人更容易找到你！秀可秀之处，秀出光芒四射的自我”—— 一切皆可秀，金钥匙的秀！ 我们当今的社会，逐渐进入了一个崇尚个性的时代，张扬出自己的个性，活出自己 的精彩，通常都会为你赢得更多的机会，如果你总是默默无闻，没有属于自己的亮点， 就会走进被人们遗忘的角落。公司给每个人都提供了平台或舞台，怎样更好地去展现自 己、绽放自己，让更多的人去认识自己、了解自己，只有在职场中、生活中不断磨练自 己、勇敢做自己，才能把握人生秀出一个最好的自己。 如果你是寒梅，就请散发出扑鼻的芳香；如果你是蝴蝶，就请伸出翅膀美丽绽放； 如果你是一只小鸟，就请展开歌喉勇敢歌唱；如果你是雄鹰，就请张开翅膀振翅翱翔； 如果你是金子，就请努力发出耀眼的光芒；如果你是金钥匙，就请用心极致成为富有人 生的标榜！;4