电销考核详细实施方案模版本.docVIP

. 第 1 章 总则 1 条 目的 为提高电话销售部业务水平，确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行，依据公司绩效考核管理 办法，特制定本电话销售部量化考核制度。 第 2 条 考核原则 1．一致性原则。在一段连续时间之内（至少 1 年），考核的内容和标准不能发生重大变化。 2．客观性原则。 考核要客观， 尽量减少光环效应， 避免用个人关系亲疏、 个人偏见等因素带来的偏差。 3．公开性原则。将考核结果及时反馈给被考核人员。 第 2 章 管理职责划分 第 3 条 总经办职责 1．考核制度制定和修订的审批。 2．考核结果的评议和审定。 3．考核申诉的最终裁决。 第 4 条 人力资源部职责 1．考核的组织、培训、指导。 2．考核过程的监督与检查。 3．考核评分结果的统计与汇总。 4．协调处理考核申诉的具体工作。 5 条 考核小组 由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成，具体负责电话销售部考核评估工作。 6 条 电话销售部 1．了解绩效考核程序和方法，确保考核公平与公正。 2．制订绩效改进计划。 第 3 章 绩效考核实施 第 7 条 考核指标设置原则 1．考核指标必须能够测量或有明确的评价标准。 2．指标项目不宜过多，应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。 3．指标值设定应综合考虑历史绩效及未来发展情况，不宜定得过高或过低。 第 8 条 考核内容及标准 考核小组成员依据电话销售部绩效表现，详细填写“电话销售部绩效考核表” （详见附表 1），确定电 . . 话销售部各项指标考评得分。 第 9 条 考核时间安排。电话销售部考核自 ____年 ____月____日开始至 ____年 ____月____日结束，考 核时间为 ____天。 第 10 条 考核严格依照绩效考核任务安排执行，电话销售部的考核任务安排如附表 2 所示。 4 章 考核申诉处理 11 条 被考核人如对考核结果不清楚或持有异议， 可于考核结果公布一周内通过书面形式向人力资源部提出异议。 12 条 人力资源部向被考核人了解情况，并出具调查结果，并对申诉予以处理。 13 条 被考核者若仍对考核结果持有异议，则由总经办对考核结果作出最终裁决。 5 章 附则 14 条 本制度自公布之日起实行。 15 条 本制度由公司人力资源部负责解释、修订。 6 章 所需表单 附表 1 电话销售部绩效考核表 考核项目 考核指标 权重 绩效标准 得分 电话销售计划完成率 15% 电话销售计划完成率达 ____%以上 电话销售额增长率 15% 电话销售额增长率不低于 ____% 新客户开发数量 10% 新客户开发数量不低于 ____家 电话回访率 10% 电话回访率达 ____%以上 定量考核 客户有效投诉次数 10% 客户有效投诉次数不高于 ____次 销售回款率 10% 销售回款率达 ____%以上 电话销售费用控制率 5% 电话销售费用控制率达 ____%以上 培训计划完 培训计划完成率 5% 率达 ____%以上 规章制度执行 10% 部门成员无违反公司规章制度的情况 定性考核 客户资料的完整性和 10% 客户联系方式数据库完整、准确 准确性 考核得分合计 . . 附表 2 电话销售部考核任务安排表 考核阶段 考核任务 考核时间 责任人 备注 1．组建考核小组 考核开始阶段 ___ ～___日 2．确定考核目标值 1．收集考核资料 考核实施阶段 2．开展考核评分 ___ ～___日 3．统计并分析考核结果 1．公布考核结果 考核结束阶段 2．处理考核申诉 ___ ～___日 3．依据考核结果进行奖惩 14．2．1 电话销售部经理绩效考核量表模板 被考核人姓名 所属部门 考核时间 指标 考核 量化指标 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 维度 得分 销售回款率 15% 达到 ____% 季度 / 年度 财务部、销售部 财务 电话销售费用控制率 10% 达到 ____% 季度 / 年度 财务部、销售部 月度 / 季度 / 年 销售量 15% 达到 ____台/ 件 电话销售部 内部 度 运营 月度 / 季度 / 年 销售计划完成率 20% 达到 ____% 电话销售部 度 月度 / 季度 / 年 新客户开发数量 10% 达到 ____个 电话销售部 度 客户 客户满意度评分 10% 达到 ____分以上 年度 行政部 客户有效投诉次数 10% 不超过 ____次 年度 行政部 学习 10% 达到 ____% 关键员工保有率 年度 人力资源部 发展 . 指标说明 权重说明 考核结果 核算说明 考核关键 问题说明 被考核人签字： 日期： . 量化考核得分合计 电话销售费用控制率 = 考核期内实际电话销售 费用 100% ，这是衡量电话销售成本的电话销售预算