售楼部人员的岗位职责.docxVIP

售房部人员岗位职责: 一、 考勤纪律（每天工作浓缩成 6小时） 春秋冬：上午 8: 30—11: 30;下午 14: 30—17: 30 M 季：上午 8: 00—11: 00;下午 15: 00—18: 00 （置业顾问一定要有责任感和主人翁精神， 务必保证每天6小时的工作制，严格 遵守公司的考勤纪律。中午值班，12:30前必须赶到，值班期间不得随意离岗。） 1、 迟到处罚：20分钟以上扣10元，半小时以上扣半天工资；1小时以上扣一天 工资。提早下班同上处理。若因特殊情况不能准时到或需提早离开（每月类似情 况不得累计10次，超过10次按制度执行），应于上班前/离开前通知经理（若销 售经理不在售楼部，则应用手机形式向其说明原因）。未打招呼者，按制度执行。 2、 上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理请 示，未经准许离开工作岗位半小时以上，乂没有合理解释的，扣除当天工资。无 故离开工作岗位1小时以上未打招呼者，作旷工处理，旷工每天扣两天工资。 3、 上下班考勤记录实行签到制度，必须由员工本人亲自签到，任何人不得代签 或弄虚作假，由张会计负责核实。考勤记录是计发工资的依据，每月核查处罚金 额直接从工资里扣除。因事、因病不到者，上班之前必须向售楼部经理请假。 4、 每月除正常4天调休外，旷工三天以上，则视为自动离职处理。 二、 调休规定 1、 每月正常休假4天，休假需提前1天通知，请假或请假过期，无故不来，未 通知者，视为旷工。因病不到者，事先必须向销售经理说明情况。 2、 休假天数超出4天，每天扣50元，无故超出7天者，自动离岗。 3、 休假不能以半天进行累计，半天视为一天。 4、 如遇巡展、促销、开盘等重要活动时，休假时间另行安排。如不顾公司需要 非请休，则作旷工处理。 5、 规定的假期不休，视为作废，不可累计和挪用到下月。 6、 在值班期间如有事休假，必须提前安排好替班人员，不管不问罚款50元/次。 三、 行为规范： 1、 上班时间不能穿拖鞋，不得斜靠沙盘去和客户讲解。 2、 置业顾问不得自行收取客户定金，现金须交由会计收取并开据收款凭证。 3、 在别人接待客户时，其他置业顾问不得围观或随意插嘴以造成十扰。 4、 一切对客户的承诺内容，均以公司出具的文件为准。尤其是价格，必须把握 好优惠折扣范围，不能越权承诺公司无明文规定的优惠条件。 5、 有关销售价格表、合同等销售资料、客户资源表、不得外泄，做好保密工作。 6、 遇客户打算交钱时，注意银行下班时间，尽快结束交谈。 7、 维护公司利益，一切活动均以公司利益为上，严禁在销售过程中违规打折、 内外勾结、变相销售、吃请等不良行为发生。 8、 轮班人员接客前，预先准备好销售物料，并保证每位客户都能听到“来有迎 声、去有送声”。确保半小时内向客户发送信息（楼盘名称、特色、地址、电话）。 9、 接待中，客户若有不合理的要求，应婉言拒绝，不得直接顶撞，如果实在无 法解决或无法应付现场局面，也应回答“待我请示后，再尽快答复您。” 10、 换房（退房）工作须经销售经理批准后处理，原则上朝南换朝北，价低换价 高可换，置业顾问不得私自承诺违反原则的换房，更没有权利承诺客户退房。 11、 上班时间只有6小时，不得睡觉，不可打私人电话超过半小时以上，否则扣 除半天工资。 12、 在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执，不能生气顶撞或抬杠，一切 以成交为目标！造成恶劣影响的，则扣罚 100元/次。 13、 熟悉项目基本信息（各楼层面积、房源销控、价格、优惠等）考核未通过者 第1次将罚3天不能接待客户，并熟悉业务知识，第2次将罚一周不能接待客户， 并处以50元罚款，第3次及3次以上将处于试用期（800元）的薪金待遇。 四、责任及奖惩制度： 1、 业绩表现好的置业顾问，当月可获销售冠军奖 100元的现金奖励。 2、 如置业顾问在销售及推广上提出富有建设性的提议，一旦采纳收到效果，将 予以相应100-300元不等的建议奖励。 3、 如所有置业顾问连续3个月均未违反上述条例中任何一条，将予以每人 100 元的优秀员工奖励及200元的团队奖励，我们一定要有集体责任感和荣誉感。 4、 每月奖金按考核标准，酌情发放。考核标准： a、 工作态度：坚守岗位准时上下班，不迟到，早退，无中途外出现象。 b、 业务能力：能快速、准确地回答客户提出的各种业务问题，并促成成交。 c、 每月业绩：出色完成当月任务，不落零。 d、 卫生区的整洁：卫生区的划分①吧台及电脑桌及接待桌椅和烟灰缸（吕元） ②前后玻璃门窗（吕静）③户型模型及沙盘（余霞）④护理好花卉及地面，卫生篓 的活洁（张会计）每月15日及30日上午，针对售房部的卫生进行全面活扫。 5、 泄露公司和项目机密严重者交由公司处理，并罚款 100元。