销售行业情景对话.docxVIP

精心整理 VIP 销售话术： 情景一：价格太高，不能再打折吗？ 其实我们也希望以更优惠的价格给您，只是真的很抱歉，您一定要谅解，因为商品要做出好质量就一定需要相对比较高的成本，不过只有做出好的质量，才能让您买得更放心，这才是最重要的。 这一点确实要您见谅了， 不过虽然我们在价格上没办法再给您优惠， 但只要是我们这里购买商品的客户，不论是质量还是售后上，我们都一定会让您非常放心！让您 物有所值！ 情景二：老顾客没有更多优惠么？ 首先感谢您一直以来的支持，不过这一点希望请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够体现出真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意，更放心。 很感谢您的支持，在优惠方面，确实已经是很低的折扣了，不过，您放心的是，在定价上，我们一直以诚信为主，不管您什么时候光临本店，都是这个价格，所以作为我们的客户，最放心的是，您购买的商品不会随着时间的推移存在贬值的情况。情景三：别人都打那么低的折扣，你们为什么不可以 A：其实我们也希望以最优惠的价格把产品给顾客，只是您也知道折扣跟很多方面有 关，比如质量、售后、工艺等等，最主要是这类产品你不是天天买，所以保障才是 最重要的。您说对吧 B：是的，折扣有时候确实很吸引人，也有些商家为了吸引客户，还有一折两折的产 品出售，其实要打出其不意的折扣方法很多，不过多数是拿客户的的利益来做文章， 精心整理 精心整理 可能最后吃亏的还是客户，而我们会坚持我们的最低折扣，最主要还是希望保障客 户的权益，毕竟，好产品才能持久，这样看来，买质量好的产品才是最划算的。 情景四：为什么你们的产品比别人贵？ A：是的，其实对品牌来说，价格是不会随意制订的，它是根据产品的质量、工艺、 售后等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而 已，如果您能成为我们的客户才是最重要的，你说对吧 是的，不只是您问起这个问题， 之前有好几个客户一开始也问到这个问题， 不过后来自己成了我们的客户，还帮我们介绍了朋友过来呢。 情景五：你们把零头给我去掉我就买 A：我们在定价上确实已经很诚信了，如果可以给到的优惠，我们肯定很愿意，因为 我们还希望您能常来看看呢，如果可以做到生意，又可以交到像您这样的朋友，只 要可以，我怎么会不做呢？再说这件衣服真的很适合你，这样吧，您说说看 如果不 去掉零头，我们应该怎样才能跟您交这个朋友呢？？ 情景六：这个颜色我不喜欢 是这样的，这个款式用这个颜色设计师有他的考虑。用其他颜色的话，这个独特的设计就不容易显现出来，其实以您的肤色来说特别适合这个颜色的 B:（如果导购觉得顾客选的款式不适合顾客， 可推荐其他的） 其实我个人觉得您可以 尝试一下某某颜色，因为您的肤色属于某某色调，所以比较适合某某色系的服装， 只是您可能不习惯，不过您可以试穿一下，穿起来一定会很好看的。 C:那您是想要看什么样款式的服装呢？是已经有喜欢的款式，还是我来帮你做个介 绍呢？ 情景七：这款穿起来太老气了 A：请问，您觉得这个件衣服显老在哪方面呢？ 精心整理 精心整理 （听客人 完再解 ），微笑，是 的其 个款式穿起来并不 老，因 我 的 是 ?.客 的，所以在 上加上了 ?的元素，花色上也特 了 ?. 花 色，所以穿起来不但不 老，反而 会 您年 呢。您可以 穿一下，感 就就不 一 了！ 情景八： 客冷冷地回答：我随便看看 ? A：是的，小姐， 衣服一定要多了解、多比 ， 才知道自己更适合哪个款 式和 色，没关系，您 在可以多看看，等到哪天想 的 候，才知道怎么帮自己 挑一个最适合自己的衣服。 您平 一般比 留意哪一 格的衣服？ ? ?B：没 ，小姐（先生）， 在 不 没关系，您可以先看看我 的衣服，多 了解一下我 的品牌。您 ，我帮您介 一下 ?? ，您一般都喜 穿什么色 系的服装呢？ ? C：没关系，多了解一下， 您也可以 我 的品牌多一份了解，以后有需要 的 候，我 也可以更准确的帮您找到最适合您的服装，您 ，我先帮您介 ??? ?情景九： 客拿着某件衣服反复看，可就是不愿意 穿。 A：小姐（先生），您真是非常有眼光。 件衣服是我 个礼拜才上的新款， 无 剪裁 是 色都很 致。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不 ！ 有 衣 ，咱 可以 穿一下看看效果怎么 ??（不等回答就提着衣服主 引 客 去 衣 ，尤其适用于犹豫不决的 客） B（如果 方 不 ）小姐，其 衣服每个人穿的效果都不一 ，如果您不穿在 身上也看不出效果。您 不 是没有关系的，而且您 在身上穿的鞋子、 子跟您 在看的款式的服装也是非常搭配的（再次拿起衣服主 引 衣），能看出效果。 《如果 客身上穿的服 跟 的外套要不搭配， 可以 ：如果您穿 件外套的精心整理