物业管理专项计划书.doc

物业管理计划书 依据贵单位要求，对贵单位院内办公楼12733m2和住宅320XXm2小区进行安全保卫、卫生清洁、园林绿化、房屋补漏这四方面物业管理作出初步计划： 一、总则： 我们“以人为本、业主至上”标准，“全心全意为住用户服务”宗旨，建立好岗位值班制度、流动岗哨巡查制度、进出入问询登记制度，做好地面、区域清扫、园林绿化管理等工作。能使贵单位住用户能充足享受到物业管理所带来方便、温馨和周到服务，使该小区物业连续升值，为住户营造一个安全、整齐、优美、方便、无忧阳光小区，提升生活品质。并设置服务电话，接收各住用户对物业管理服务报修、求援、提议、问询等各类信息搜集和反馈，并立即处理，尽可能使该院内住用户人人满意。 二、安全保卫管理： (一)大门： 1、专业保安队伍二十四小时值班，着装整齐、形象很好、文明执勤、语言规范、处理突发事件。 2、出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 3、车辆和人员出入管理严格，并有出入登记。 4、停车场停放整齐、场地整齐。 (二)巡查： 培训专业保安巡查员队伍，保安巡查员统一着装，佩戴显著标志、文明执勤、语言规范、认真负责，对业区进行二十四小时值班及巡查，制订具体巡查路线。对危及人身安全处设有显著标志和防范方法，并立即消除安全隐患，盘查部分可疑人员，阻止业区部分不文明行为。比如：随地吐痰、乱扔果皮、随意摘花和随意破坏花草树木等。 (三)消防： 定时检验消防系统设施设备齐全，确保完好无损，可随时起用，制订突发事件应急方案，严格队员消防知识培训，能立即发觉并消除火灾安全隐患，组织开展消防法规及消防知识宣传，增强业区内住用户防火意识，尽力确保业区无火灾。 (四)协调： 调解并阻止部分小纠纷，化解部分小矛盾，主动配合相关部门在该业区内进行应急突发事件处理，比如防火防盗、抓抢抓贼等。 计划人员配制：分三班，每班4人，分别是门卫1名、导车员1名（晚上导车员去巡查）、巡查1名（晚上2名）、班长1名，负责该班工作，作为应急补岗，请假轮休补岗等，另设队长1名，负责安保全盘工作，共13人，8小时制。 三、卫生清洁管理： 环境卫生管理目标是净化环境，给院内住用户提供一个清洁宜人工作、生活环境，我们对清洁卫生将严格“五定”管理，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。 管理标准：垃圾箱、果皮箱等环卫设备完备，标准化保洁(专职人员及清洁卫生责任制)垃圾日产日清，定时进行卫生消毒灭杀、房屋公共部门、共用设施无蚁害，楼宇内道路等共用场所无纸屑、烟头等弃物，房屋共用部位保持清洁、无乱贴现象、楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。 具体工作安排： 1、收垃圾、洗垃圾桶天天2次，无遗留物、臭味。 2、扫地板及楼梯天天1次，无杂物、无积水。 3、拖楼梯每七天1次，无杂物、无积水。 4、擦楼梯扶手每七天1次，无灰尘。 5、擦公共天花板每个月1次，无灰尘、无蜘蛛网。 6、擦窗户及玻璃每个月2次，无灰尘。 7、道路路面循环清保，保持洁净。 8、绿地清理天天1次，无灰尘、枯叶、杂物等。 9、在楼道、道路、绿地等公共区域，每个月定时一次采取方法消亡老鼠、蟑螂，蚊子、苍蝇，配合周围区域对四害兹生地消毒处理。 计划人员配制：办公区3人、生活区2人、道路2人、绿地清扫3人、负责督导员1人，共11人，全白班制。 四、园林绿化管理： 制订绿化管理标准，定时对楼宇绿化进行浇水、施肥、修剪、杀虫等工作，绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、无折损、无斑秃；绿地无纸屑、烟头、石头等杂物。 具体工作安排： 1、绿化浇水：依气候改变，浇足浇透，确保长势水分。 2、草皮修剪：按季节进行，使草皮漂亮平整。 3、杂草清除：每七天2次，确保基础无杂草。 4、病虫防治：最少六个月1次（视危害程度而定），无病虫害。 5、养护施肥：通常十二个月4次，绿化生长旺盛。 6、乔灌木修剪造型：十二个月4次。 计划人员配制：绿化技术指导师1人，职员3人，共4人。 五、房屋补漏管理： 1、设专业人员，定时检验，做好维修统计，排除隐患。 2、提供特约维修服务，努力争取做到小修不过夜，中修三天完成。 计划人员配制：专业2人，有事将调其它队协调、配合。 总而言之：发明一个友好、文明、舒适、优美生活和工作环境是我们企业和贵单位共同愿望。所以，我们提倡文明、礼貌、亲善小区文化，和贵单位住用户共建共荣、友好相处、相互信任。不管职员在工作期间或在工作区域之外，不管事情是否属于本企业事情，全部将热心助人、温善相待，鼎力为住用户排忧解难。相信我们，我们到来定能改善贵单位工作环境，提升住用户生活品质。 六、人职员资、材料预算表： 服务 项目 职务 人数 工作职责 上班时间 待遇 (元/月) 小计 (元/月) 安 全 保 卫 队长 1人 负责全盘安保工作 随时抽察督