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PAGE PAGE 16 事件管理培训讲义 IT服务管理体系国际标准——ISO20000标准 ISO20000标准介绍 ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。 　　ISO20000， 共分为两部分 : ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service managementPart-1:Specification(信息技术服务管理标准规范， 认证要求) ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理最佳实践) 在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下，若该组织/企业已通过ISO27001认证，则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。 发展历程 2005年12 月，英国标准协会已有的 IT服务管理标准BS15000，已正式发布成为ISO国际标准：ISO20000。 1980年代：ITIL从1980年代IT服务管理最佳实践萌芽（I